Carta cierre de proyecto. Autoplanet

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Índice

1.        RESUMEN EJECUTIVO        

2.        DIRECCIÓN DEL NEGOCIO (ALTO NIVEL)        

2.1.1.        Misión        

2.1.2.        Visión        

2.1.3.        Objetivos        

2.1.4.        Prioridades del negocio        

2.2.        INFORMACIÓN DEL NEGOCIO        

2.2.1.        Descripción        

2.2.2.        Resumen Financiero        

2.2.3.        Fortalezas y Debilidades Internas        

2.2.4.        Requerimientos de Ambiente        

2.2.5.        Visión Operativa        

3.        ANÁLISIS DETALLADO DE LOS SERVCIOS        

3.1        Análisis de los Servicios a implementar        

3.1.1.        Información disponible para cada servicio        

4.        SITUACIÓN ACTUAL DE TI – INTERNA        

4.1.        AMBIENTE DE SISTEMAS        

4.2.        ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL        

4.3.        GASTOS        

5.        DIRECCIÓN DE TI        

5.1        MISIÓN        

5.2        VISIÓN        

5.3        OBJETIVOS        

5.4        SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y METAS DEL NEGOCIO        

5.5        ARQUITECTURA COMPUTACIONAL        

5.6        ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN        

5.7        OBJETIVOS ANUALES        

6.        ANÁLISIS DE BRECHA        

7.        BIBLIOGRAFÍA        

1. RESUMEN EJECUTIVO

Autoplanet es la primera cadena de tiendas de repuestos y accesorios del país. Proveemos a nuestros clientes de todo lo necesario para la mantención, reparación, embellecimiento y mejoramiento de sus autos; ayudándoles a ahorrar tiempo, dinero y mejorar la calidad de sus trabajos.

Con más de 14.000 repuestos y accesorios para todas las marcas, estacionamiento propio y gratuito en todos nuestros locales, y una atención experta, entregamos la mejor experiencia de compra del mercado.

Hoy contamos con tiendas a lo largo de país con presencia en las comunas de: Quilicura,

Conchalí, Independencia, Recoleta, Santiago Centro, Ñuñoa, La Reina, Peñalolén, Puente

Alto, La Florida, Maipú, El Bosque, San Ramón, San Bernardo, Melipilla, San Antonio, Valparaíso, Viña del Mar, Villa Alemana, Rancagua, Curicó y Concepción. 

Creando nuevas innovaciones en el ámbito de la personalización de los vehículos con calidad, servicio y profesionalismo cumpliremos las exigencias de nuestros clientes.  

1. DIRECCIÓN DEL NEGOCIO (ALTO NIVEL)

1. Misión

Crear nuevas innovaciones en el ámbito de la personalización de los vehículos con calidad, servicio y profesionalismo cumpliremos las exigencias de nuestros clientes.

1. Visión  

Ser el único multiservicio en la línea automotriz que brinde calidad, seguridad y satisfacción porque "El desarrollo de tu vehículo lo defines Tú".

1. Objetivos

Satisfacer las necesidades del cliente entregando o brindando el mejor servicio en la personalización de vehículos.

Poseer los implementos de mejor calidad obteniendo prestigios tanto de cliente como de empresa.

Desarrollo de habilidades en torno a servicio e implementación de herramientas para la personalización.

Ser reconocidos a nivel nacional como mejor servicio en el ámbito automotriz  

1. Prioridades del negocio

Mesa de ayuda

• 1.-Menos es más

Mejorar los tiempos de respuesta de la mesa de ayuda, se utiliza tecnología ajustada  al negocio y personalización de  los servicios automatizados.

• 2.-Establecer niveles de prioridad en las incidencias  

Para mejorar el tiempo de respuesta de la mesa de ayuda, Se establecen prioridades a las llamadas que llegan al soporte calificando las incidencias de forma precisa y rápida  ya sea en niveles:

• Temas simples
• Temas avanzados
• Temas complejos  

• 3.- Implementar tecnologías especializadas ancladas en la nube.

Mesas de ayuda alojadas en la nube permiten a los usuarios obtener respuestas sin necesidad de hacer llamadas al soporte ya que puede hacer consulta en base de conocimientos en línea. 

1. INFORMACIÓN DEL NEGOCIO

1. Descripción

Autoplanet es la primera cadena de tiendas de repuestos y accesorios de Chile.

Proveemos a nuestros clientes de todo lo necesario para la mantención, reparación, embellecimiento y mejoramiento de sus autos: ayudándoles a ahorrar tiempo, dinero y mejorar la calidad de sus trabajos.

Tenemos una red de tiendas cercanas a donde viven y trabajan nuestros clientes, brindando el mejor servicio con una asesoría experta y confiable.

Hoy contamos con 14 tiendas en la región metropolitana: Quilicura, Independencia, Peñalolén, La Florida, La Reina, Maipú, Puente Alto, el Bosque, más una Sucursal en Viña del Mar, Rancagua y próximamente en San Antonio 

1. Resumen Financiero

Presupuesto

• Autoplanet actualmente cuenta con 25 sucursales a lo largo del país.

Gasto Inversiones

Gastos Dominios Tecnológicos

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