Caso de estudio holt renfrew

FORMATO DE ANALISIS DE CASO

Caso:         Holt Renfrew                                                                

Nombre: Carmen Alexia González Lagunas                        Matrícula: 2082098

Hechos y Datos

Los más importantes…

• ¿Quién? Tony Kelly es un nuevo empleado y tendrá que preparar un plan detallado que lo ayude a identificar los principales pasos que tenía la intención de tomar en su nueva posición.  
• ¿Qué?        Holt Renfrew, fue fundada el 1837, es una cadena minorista de alta gama de moda para hombres y mujeres con sede en Toronto, Ontario.
• ¿Por qué? Los proveedores llegan sin cita, no se tiene información de los pedidos.

• ¿Cuándo? La temporada alta de ventas eran en los meses de marzo. Abril, Julio, Agosto y Diciembre.
• ¿Cuánto? La empresa contaba con unas 500.000 unidades de mantenimiento de existencias (SKU) y sólo el 50% de ellas estaban activas en un momento dado.

• ¿Dónde? Se cuenta con picos de temporada en los meses de marzo, abril, julio, agosto y diciembre.
• ¿Algo más que sea importante considerar? Se presentaron problema en un centro de distribución y en el almacén los productos no se podían localizar y debían estar en constante rotación.
• La mercancía que no se vende se devuelve al almacén secundario de Holt Renfrew

Evitar suposiciones.

Proceso de Análisis y Solución

[pic 1]

1. Identificación de problemas:

• ¿Cuál es el problema o problemas aparentes? Holt Renfrew ha enfrentado varios problemas con respecto a la mercancía almacenada y la falta de localización de la mercancía en su centro de distribución.
• ¿Causas aparentes del problema o de los problemas?  Falta de espacio en el almacén actual debido a un mal mantenimiento de registro.
• ¿Hay una causa raíz común que origino el problema o los problemas? Los proveedores llegan sin cita, no se tiene información de los productos. Lo que causa intermitencia o sesgos en la información de los inventarios reales.[pic 2][pic 3][pic 4]
• ¿Cuáles son los principales efectos observados del problema o los problemas? El principal efecto es un sobre inventario en los almacenes que ocasionan perdidas tanto monetarias como de espacio.
• ¿Importancia?

Para facilidad del análisis se sugiere usar una tabla para analizar el problema, por ejemplo:

1. Generación de alternativas de solución al problema:

1. Primera: Generar nuevas políticas en las devoluciones
2. Segunda: Implementar un WMS
3. Tercera: Implementar una plataforma de E-commerce, que nos permita dar mayor rotación a los productos que tenemos en CEDIS, pero no en tiendas físicas. De modo que, ampliemos nuestro portafolio. 
4. Rediseñar procesos para determinar los costos y el impacto que se tiene de los productos que están en el CEDIS
5. Desarrollar un proyecto interno para mejorar la estructura y control del Cedis

1. Elección de criterios de decisión:

1. Cuantitativos: Utilidad, Costo, Tiempo, Productividad, Participación de mercado, Riesgo, etc.
2. Cualitativos: Imagen, Ética, Ambiente laboral, Satisfacción al cliente, Responsabilidad Social, etc.

1. Evaluación de alternativas:

             Conforme con los criterios seleccionados efectivamente realizar la evaluación objetiva de las

alternativas, se sugiere usar una tabla comparativa, por ejemplo:

...