“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE PROYECTOS E INCIDENCIAS PARA TELEFONICA DEL PERU”

[pic 1]

Facultad De Ingeniería De Sistemas Y Electrónica

Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas

Informe de Proyecto Profesional

 “DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE PROYECTOS E INCIDENCIAS PARA TELEFONICA DEL PERU”

Nombre:                 Jorge Silvera Pahuara

Código:                 1122032

Profesor:                 Doris Ruth Valerio Sanabria

Periodo:                 2015 – III

Lima - Perú

2015

INDICE

TITULO

Tabla de contenido

INTRODUCCION        

1.        DEFINICION DEL PROBLEMA        

1.1.        DESCRIPCION DEL PROBLEMA        

1.1.1.        Problemas en los sistemas de trabajo        

1.1.2.        Insuficiente Superación Profesional        

1.1.3.        Dificultad en la selección del personal        

1.1.4.        Deficiente en la evaluación de desempeño        

1.1.5.        Motivación        

1.2.        FORMULACION DEL PROBLEMA        

1.2.1.        A.- ¿Qué voy a hacer?        

1.2.2.        B.- ¿Cómo funciona?        

1.2.3.        c.- ¿Por qué debo hacerlo?        

1.2.4.        d.- ¿Para qué?        

1.2.5.        e.-¿Para quién?        

1.2.6.        f.- ¿Donde?        

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION        

2.1.        OBJETIVO GENERAL        

4.        ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION        

4.1.        ALCANCES        

5.        FUNDAMENTO TEORICO        

5.1.        MARCO TEORICO        

6.        APORTES DE LA TESIS        

8.        CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES        

9.        CONCLUSIONES DE LA TESIS        

INTRODUCCION

Los sistemas informáticos y las tecnologías de información son herramientas que se crean para apoyar y automatizar los procesos operativos, suministrar una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas en una organización. Estas herramientas de apoyo deben adaptarse al entorno en el cual se requieren y evolucionar constantemente para proveer innovaciones y nuevos servicios que faciliten el quehacer diario, igualmente las organizaciones deben tener definidos dentro de sus estrategias procesos y procedimientos que permitan una adecuada administración de estas herramientas.

1. DEFINICION DEL PROBLEMA

Actualmente las empresas no cuentan con un software que puede hacer el seguimiento a los pequeños, medianos y grandes proyectos, a nivel funcional y de gestión de incidencias. La mayoría de los softwares son independientes que solo gestionan una función en específica, no se cuenta con un software que pueda realizar toda la gestión y seguimiento de los proyectos e incidencias.

[pic 2]

1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Las empresas hoy en día desean información en la cual puedan no solo hacer el seguimiento a los proyectos que tiene  en curso si no también evaluar que tan eficiente son los usuarios involucrados, los proveedores y tener un información en actual de cómo se va desarrollando los proyectos en curso, así como cantidad de defectos por requerimientos, por proyectos, retraso en las entregas de los proveedores, tiempo de solución del software.

En el diagrama de Ishikawa siguiente se trata de plasmar los principales problemas que afronta el área de ventas

[pic 3]

Figura (2). Diagrama de Ishikawa

Según el  grafico anterior se puede identificar 5 causas principales que no les permite tener una adecuada gestión de clientes que se detallaran a continuación:

1. Problemas en los sistemas de trabajo

Actualmente no se cuenta con un sistema integra que pueda unificar las diferentes funciones que cumple cada sistema. No hay un control de perfiles por cada tipo de usuario que ingresa al sistema. Esto implica tener sobre carga mental al trabajador porque no tiene la información en un solo sistema si no que tiene que consultar más de 2 a 3 sistemas para poder tener una información más real de cómo va los proyectos actuales.

...