Detectando la necesidad

ACTIVIDAD 12

Investigacion de las necesidads del consumidor o usuario

Actividad nº 1.

Nombre genérico: Instalación de redes de alta tensión.

Función principal: Diseñar, instalar y mantener redes de alta tensión.

Actividad nº3

Nombre del método 1: Consulta al experto.

Nombre del método 2: Estudio de información de carácter secundario.

Interrogantes del área de administración:

Detectando la necesidad.

1.- ¿Cuenta con servicios secundarios?

2.- ¿Qué funciones debe cumplir?

3.- ¿Cuántas funciones cumple?

Recursos de capital

(Lugar de trabajo)

1.- ¿la ubicación es correcta?

2.- ¿Por qué la construyo en este lugar?

3.- ¿de qué tamaño es la empresa?

4.- ¿Cuáles son las desventajas del terreno?

Atención al cliente

1.- ¿Se ofrecen ofertas al cliente?

2.- ¿Cuál es el servicio más barato y cuál es su valor?

3.- ¿Quién atenderá al cliente?

4.- ¿Cuál es el servicio más caro?

5.- ¿Qué accesorios hay en la empresa?

6.- ¿Cuáles son las formas de pago para el cliente?

7.- ¿Qué horario de atención se ofrece al cliente?

8.- ¿Qué tipo de clientes visitan el local?

9.- ¿Cuál es el procedimiento usado para atender al cliente?

Interrogantes del área de producción:

Recursos de capital

(Herramientas)

1.- ¿Qué tipos de herramientas se necesita?

2.- ¿Cuántas herramientas se necesitan?

3.- ¿cada cuánto tiempo se mantendrán las herramientas?

4.- ¿cada cuánto tiempo se renovaran las herramientas?

Interrogantes del área de administración y producción:

Recursos de capital

(Maquinaria)

1-. ¿Qué tipo de maquinaria se necesita?

2.- ¿De qué manera distribuye la maquinaria?

3.- ¿Cada cuánto tiempo se mantendrían las maquinarias?

4.- ¿Cada cuánto tiempo se renovarían las maquinarias?

(Seguridad)

1.- ¿Qué implementos de seguridad disponen en el lugar?

2.- ¿Quiénes utilizan los implementos?

3.- ¿cada cuánto tiempo se renovaran los implementos?

4.- ¿cada cuánto tiempo se mantendrán los implementos?

(Mobiliario)

1.- ¿Qué mobiliario se necesita?

2.- ¿Cuánto mobiliario se necesita?

3.- ¿cada cuánto tiempo se mantendría el mobiliario?

4.- ¿cada cuánto tiempo se renovaría el mobiliario?

(Instrumentos de medición)

1.- ¿Qué instrumentos de medición se necesitan?

2.- ¿Cuántos instrumentos se necesitan?

3.- ¿cada cuánto tiempo se mantendrían los instrumentos?

4.- ¿cada cuánto tiempo se renovarían los instrumentos?

Trabajo o recursos humanos:

1.- ¿Qué tipo de personal se utilizara?

2.- ¿Qué nivel de educación tienen los trabajadores?

3.- ¿Cuánto personal se utilizara?

4.- ¿Cómo se distribuye el personal?

Satisfacción al cliente

1.- ¿Cómo se lleva a cabo el funcionamiento interno?

2.- ¿Qué capacitación tiene el trabajador?

3.- ¿Cada cuánto tiempo los trabajadores se capacitan?

4.- ¿Cada cuánto tiempo se limpia el lugar?

5.- ¿Cuántas son las horas de trabajo?

6.- ¿Cuenta con servicios externos (alimentos, transportes, etc.)?

Interrogantes de otras áreas:

Consecuencias del proceso

1.- ¿Qué impacto social, económico y cultural causo el proceso?

2.- ¿Qué hacen con los desechos?

3.- ¿Dañara el medio ambiente?

Respuestas de las interrogantes del área de administración (entrevista):

Detectando necesidades

1.- SI

2.- diseñar, instalar y mantener redes de alta tensión.

3.- Cumple tres funciones primordiales.

Recursos de capital

 Lugar de trabajo.

1.- sí.

2.- porque es una zona urbanizada y empresarial y buena locomoción.

3.- Es una empresa mediana de 300 metros cuadrado.

4.- Faltan terrenos por pavimentar.

Atención al cliente.

1.- Depende de la envergadura del trabajo.

2.- La ejecución de maniobras, reposición de elementos y dispositivos y su valor es de $200.000.

3.- Un asistente.

4.- Reparación y tendido en redes de Alta Tensión.

5.- insumos, materiales de repuesto, movilización.

6.- Efectivo, cheque a 30 días.

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