MEDICION Y ANALISIS GENERALIDADES

MEDICION Y ANALISIS

GENERALIDADES.

• La empresa servicons c y h Ltda.  realizara el seguimiento y la validación de  los  procesos de talento humano para garantizar  la conformidad del cliente respecto a los servicios que ofrece, y  tiene  como parte fundamental de sus procesos realizar  las actividades  de  planear, Verificar  y  Actuar y de esta manera analizar toda la información buscando siempre la mejora continua

  SEGUIMIENTO Y MEDICION:

• Satisfacción del cliente: la empresa servicons realiza periódicamente una encuesta de satisfacción a sus clientes  para conocer la opinión que tiene respecto a nuestro servicio y de esta manera buscar siempre brindar un servicio con excelente calidad.

• Auditoria interna: la empresa servicosn  debe  contar  con un modelo documentado 0001, para con el  realizar  la planificación, implementación, registrar e informar el resultado de las auditorías internas del área del talento humano, con el fin de evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad y generar las acciones respectivas.
• El encargado será el gerente.

• Seguimiento y medición de los procesos: la empresa servicons realizara el seguimiento y la  medición al logro de los objetivos  de cada proceso del  Sistema  de Gestión de calidad  y de esta manera buscar la mejora continua

• Seguimiento del producto y/o servicio no conforme: la empresa  tiene como mecanismo   la encuesta de satisfacción del cliente y  realizar todos los productos con altos estándares de calidad y con esto hacer el respectivo seguimiento y medición del proceso.

• Seguimiento del producto y/o servicio no conforme: la empresa cuenta con un procedimiento  a las no conformidades y de esta manera se garantiza que estas tengan el seguimiento adecuado y así buscar la causa de esta no conformidad y realizar pronto las acciones necesarias para el mejoramiento del servicio.

• Análisis de los Datos: de la empresa servicons , determinara, recopilara  y analizara los datos apropiados para garantizar y demostrar la idoneidad y eficacia de su Sistema de Gestión de Calidad, así como para identificar las acciones de su Mejora Continua.

MEJORA

• Mejora continua: la empresa servicosn establece  según su política de calidad buscar siempre la mejora continua apoyándose en las políticas, objetivos  de calidad, resultados de las auditorias,  acciones correctivas  y preventivas de esta manera buscando que en todos los procesos siempre se tienda a la mejora continua.

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• Acción correctiva: la empresa servicons desarrolla acciones para documentar,  analizar,  y corregir   toda no conformidad que se presente  y de esta manera hacer el seguimiento necesario, hasta que la causa de la no conformidad sea eliminada.

• Acción Preventiva: la empresa servicosn  busca  prevenir las no conformidades, aplicado acciones preventivas según sea el caso  y de esta manera disminuir  los posibles problemas potenciales  y seguir buscando  la eficacia y mejora continúa del sistema de gestión de calidad.

• OBJETIVO:   verificar que los objetivos de la Calidad  que sean establecidos en la organización y  en todos los procesos comprendidos en su Sistema de Gestión de Calidad,   sean acordes a las políticas  y requerimientos de la empresa

.” se recomienda a la empresa servicons c y h documentar todos los procesos que se realicen en ella “

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