MINI CASO CAPITULO 8 CUANDO EL SOFTWARE ANTIVIRUS INUTILIZA A SUS COMPUTADORAS

MINI CASO CAPITULO 8 CUANDO EL SOFTWARE ANTIVIRUS INUTILIZA A SUS COMPUTADORAS

1. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables del problema de software de McAfee?

En la administración y organización hubo una deficiencia empresarial por parte de ellos por no tomar las medidas apropiadas para la actualización, además estos productos protegen máquinas de compañías en las que si no se tiene un correcto acceso a sus computadoras no funcionan de manera correcta.

En la tecnología los problemas se dieron por error a un archivo critico de Windows de nombre sychost.exe, que hospeda otros servicios utilizados por diversos programas de la computadora.

1. 2. ¿Cuál fue el impacto de negocios de este problema de software, tanto para McAfee como para sus clientes?

Un problema por el daño a su reconocimiento mundial como compañía de antivirus, de este modo dañan todo el trabajo que realizaron anteriormente para tener un historial de buen servicio y de calidad, produjo la pérdida de un sin número de clientes entre los que utilizaban el servicio como los nuevos clientes que por mala información decidieron optar por otros proveedores.

1. 3. Si fuera empleado empresarial de McAfee, ¿consideraría que la respuesta de la compañía al problema es aceptable? ¿Por qué sí o por qué no?

No, porque no tomaron las previsiones del caso, además fue muy poco profesional no tener respuestas para este error cometido, aun así, trataron de minimizar el problema, pero sin duda había miles de computadores corporativas involucradas en este hecho desastroso.

1. 4. ¿Qué debería hacer McAfee en el futuro para evitar problemas similares?

Debería realizar pruebas en los sistemas operativos para descartar ciertos errores como estos se vuelvan a repetir, también estar preparados para cualquier situación inesperada.

MIS EN ACCIÓN

Busque la disculpa en línea de Barry McPherson (“disculpa de Barry McPherson”) y lea la reacción de los clientes. ¿Cree usted que la disculpa de McPherson ayudó o empeoró la situación? ¿Qué es un “remedio positivo falso”?

La empresa pidió disculpas por los incidentes e informo que el problema del update de su programa solo afecto al 0.005% de sus clientes.

En lo que respecta a los clientes, el impacto que provoco en sus negocios estuvo dado por la problemática que les genero el que sus computadoras no estuviesen operativas, esto considerando que muchos negocios dependen totalmente de ellas y además de esto el conflicto que genero el tener que repararlas una por una.

MINI CASO CAPITULO 8 ¿QUÉ TAN SEGURA ES LA NUBE?

1. ¿Qué problemas de seguridad y control se describen en este caso?

Se describen falta de transparencia al hacer uso de la nube, alto grado de distribución, etc, esto hace que no se tenga seguridad de esta al 100%

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