Marketing web

        VENTA ESTRATÉGICA

El marketing es la disciplina encargada de poner en relación a la empresa con todos los clientes, formando así un nexo de unión que acabe desembocando en ventas.

Es, por tanto, un proceso social y administrativo mediante el cual individuos en grupo o individualmente obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus iguales.

En un principio el marketing surgió para crear necesidades en los consumidores que pudiera satisfacer un producto determinado. Más adelante esta concepción cambió y las estrategias de marketing se enfocaron más a satisfacer unas necesidades ya existentes en los usuarios.

Debemos tener en cuenta que actualmente, debido en gran parte a las nuevas tecnologías, ese intercambio que se produce en marketing, sobre todo de información, se produce de forma digital. No es necesario para intercambiar información y/o conocimiento que empresa y/o consumidor se encuentren en un mismo espacio físico.

        Resulta imprescindible que las empresas actualicen sus modelos de negocio constantemente, para adaptarse a los avances tecnológicos que van surgiendo a medida que pasan los años, ya que dichos cambios van a influir de manera decisiva en el éxito o fracaso del negocio.

Con la llegada de Internet a las empresas surge un nuevo modelo de negocio, el cual se encuadra dentro de la teoría Long Tail o Larga Estela, creada por Chris Anderson en 2004. Esta teoría va a estudiar los diferentes modelos que aparecen con la llegada de Internet, así como los cambios sufridos por las reglas de distribución y de mercado. Hoy en día, por ejemplo, no es necesario centrar el negocio en productos de éxito, ya que con la llegada de Internet y del entorno digital, se han reducido los costes de almacenaje y distribución.

A lo largo del siglo XX prevalece el modelo de la Ley Pareto, muy reconocido en el mundo del marketing, con aplicabilidad en el marketing digital. Esta teoría establece que hay muchos problemas sin importancia frente a algunos graves, siendo el 80% de los resultados totales originados en el 20% de los elementos.

        El modelo de la Ley Pareto se ha superado por el modelo de nicho de mercados, generado por el entorno digital y en el que disminuyen los costes de almacenaje y distribución. Este modelo destaca que la suma de todas las pequeñas ventas de un catálogo más amplio y diversificado, puede igualar o superar las ganancias del modelo de mercado descrito por la Ley Pareto. Al reducirse los costes de almacenaje y distribución, las empresas pueden aumentar de forma considerable su catálogo de productos. Las empresas que basan su negocio en esta teoría pueden personalizar a sus clientes mediante una personalización masiva, como alternativa a la oferta orientada a las grandes masas.

Se han extendido los cambios realizados por la llegada de Internet a todas las empresas, teniendo que realizar cambios en sus departamentos, sobre todo en el departamento comercial, ventas y marketing, puesto que va a ser aquí donde se introducen mayoritariamente los cambios tecnológicos, los cuales son considerados como imprescindibles para una buena comunicación y buen servicio a los futuros clientes, intentando llegar así antes y mejor que la competencia al cliente.

Poco a poco Internet va superando a otros medios publicitarios como son la televisión, prensa escrita…

Análisis de nuestro sitio web

Debemos analizar el estado de nuestro sitio web o una página determinada del site. Para ello debemos utilizar diferentes métricas como por ejemplo el número de visitas de un sitio web o el número de páginas vistas en el site.

Observando y analizando las diferentes métricas, podemos ver la evolución de un determinado sitio web y realizar comparativas para ver la evolución del número de visitas a lo largo de un determinado período de tiempo.

Para realizar dichas comparaciones y poder evaluar los datos de forma correcta, debemos conocer ciertos conceptos básicos.

En primer lugar, debemos tener muy claro la diferencia entre sitio web y página web.

        - Sitio web hace referencia a todo aquello que contiene un dominio. Dentro de un sitio web hay varias páginas web (página de inicio o home, página de contacto, página de un producto o servicio determinado, etc.). Cada una de las páginas web que conforman un sitio web, tiene una dirección o url diferente.

Podemos encontrarnos en muchas ocasiones sinónimos de sitio web o de página web. Por ejemplo, sitio web podemos encontrarlo en la mayoría de las ocasiones en inglés como site o website y página web como page o web page.

        En segundo lugar, tenemos que tener en cuenta qué son las cookies. En cualquier sitio web, utilizamos las cookies para calcular el número de visitas, los visitantes únicos y para registrar otros datos.

Una cookie se trata de un fichero de texto que un determinado sitio web crea en el ordenador del usuario para almacenar datos que le sean de utilidad. Por ejemplo, cuando en un determinado sitio web nos indican que podemos recordar nuestro usuario y contraseña y aceptamos, se guarda un fichero de texto en nuestro ordenador que almacena nuestra dirección y contraseña de correo para que cuando volvamos a acceder recupere dicha información de la cookie.

Las cookies caducan, es decir, el fichero de datos al pasar un determinado período de tiempo, si no se modifica se borra automáticamente.

En algunas métricas se tiene en cuenta esta cuestión e incluso debemos tener en cuenta que el usuario puede borrar e incluso no aceptar nuestras cookies.

Para ver un listado de cookies, en el navegador de Google Chrome, se puede acceder a este listado en la siguiente dirección: chrome: //settings/cookies.

Debemos tener en cuenta a la hora de analizar nuestras métricas, que tener muchas visitas no es sinónimo de éxito, es decir, puede que tengamos un número elevado de visitas hacia nuestro sitio web pero que el negocio no sea rentable, es decir, nadie termina comprando en la web.

        Es importante que tengamos claro la diferencia entre visitas, visitantes únicos y que sepamos distinguir la rentabilidad o no de las visitas hacia nuestro sitio web.

Por ejemplo, nuestro sitio web lo vamos a comparar con una tienda física. Podemos tener 8 visitas al día de 3 visitantes únicos. ¿Qué quiere decir eso? 3 personas han visitado nuestra tienda 8 veces. La persona 1 ha entrado dos veces al día en nuestra tienda, la persona 2 ha entrado cuatro veces y la persona 3 ha entrado también dos veces en nuestra tienda en el mismo día. Pero, ¿esas visitas han sido rentables? En nuestra tienda puede entrar un número considerable de visitas pero que nadie que nos visite acabe comprando en nuestra tienda. Si ocurre esto, nuestra tienda no es rentable.

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