PROCESOS DE DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

PROCESOS DE DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

Norma ISO 9241-210

Descripción del proceso

Esta norma hace referencia a Ergonomics of Human-System Interaction-Part 210: Human-Centred Design for Interactive System.

Es una norma que proporciona los requisitos y recomendaciones que se deben tomar en cuenta con relación a los principios de DCH (Diseño Centrado en el Humano) y las actividades que se van a presentar en la trayectoria del ciclo de vida de un sistema interactivo. Esta define como se van a relacionar el Hardware y el Software para mejorar la interacción Humano – Computador.

Los sistemas interactivos de computadoras varían de escala y complejidad. Estos sistemas van desde sistemas bancarios automatizados hasta sitios web.

Este documento no proporciona una cobertura detallada de las técnicas que se van a utilizar para construir un diseño centrado en el ser humano, ni la seguridad en detalle. Pero si proporciona información importante para los responsables de la planificación y gestión de proyectos de sistemas interactivos, por lo que aborda los factores humanos – técnicos y los problemas de Ergonomía, de manera que se comprenda lo importante que es en el proceso de diseño.

Esta norma define el diseño centrado en el usuario como: “la capacidad que tiene un producto de ser utilizado por usuarios específicos, para alcanzar objetivos concretos de la manera más efectiva, eficiente y satisfactoria en un contexto determinado de uso”.

El proceso general definido por el estándar ISO 9241- 210 promueve varias iteraciones hasta cubrir todos los objetivos o requerimientos, éstas se indican con las líneas punteadas en la Imagen 3.

El éxito o fracaso de un nuevo sistema interactivo depende en gran parte de la correcta definición de los requisitos. Los requisitos de los sistemas interactivos suelen estar enfocados en el qué debe hacer el sistema y no en el cómo debe hacerlo, por lo que suelen clasificarse básicamente en requisitos funcionales y no funcionales.

Comprender y especificar el contexto de uso.

Saber en qué contexto se va a utilizar el sistema. Para definirlo, se consideran las características de los usuarios, tareas y el ambiente organizacional, técnico y físico.

Especificar los requerimientos del usuario

Identificar lo que el usuario tiene que lograr a través del sistema y cualquier limitación impuesta por el sistema por el contexto de uso.

Producir soluciones del diseño

Presentar diversas opciones de diseño mejor adaptadas.

Adaptación de las interfaces de entrada.

Incorporación de interfaces de entrada y salida de diversos tipos en aplicaciones interactivas basadas en computadora.

Adaptación del código

Uso de otros elementos como acelerómetros, etc.

Evaluar diseño

Análisis de diseño utilizando diversas técnicas como MIS (Pensar en voz alta)

Evaluación de funcionalidad

Se evaluán todas las funcionalidades y se verifica su correcto funcionamiento

Pruebas basadas en el usuario

Se refiere a la percepción y respuesta de una persona como resultado de la utilización del producto o sistema.

En qué consiste

Esta norma consiste en:

Comprender y especificar el contexto de uso (incluidos usuarios, tareas, entornos).

Especificar los requisitos del usuario con suficiente detalle para impulsar el diseño.

Producir soluciones de diseño que cumplan con estos requisitos.

Realizar evaluaciones centradas en el usuario de estas soluciones de diseño y modificar el diseño teniendo en cuenta los resultados.

Ejemplo de proyecto donde se utilizaría

Un ejemplo sería en la programación de un videojuego y/o consola. El desarrollo de Sistemas Interactivos Mixtos, en los cuales se incorporan interfaces físicas, permite ofrecer al usuario mecanismos adicionales para el control de las aplicaciones y para la visualización de los resultados de sus acciones. cómo se ha visto en tiempo pasado con el icónico WII que combinaba la jugabilidad y el uso del control con movimientos del usuario esto hacía que se vuelva más dinámico y divertido el juego. Sin embargo, no todos quieren hacer esos movimientos, la idea sería desarrollar videojuegos que le den al usuario la opción de controlar el juego de manera dinámica con acciones o con simples botones.

Por qué

Si el software permitiera utilizar las dos formas de juego podría atraer nuevos clientes y revolucionar la manera en que se desarrollan las aplicaciones. Este método permite conocer una forma de gestionar abordando los factores humano- tecnicos para comprender la necesidad y la importancia de un nuevo diseño.

Ventajas

De esta manera se puede atraer nuevo público y continuar con el viejo, de manera que los propios usuarios utilizándolo van a ayudar a implementar mejoras y/o saber si el producto será un éxito revolucionario.

..................Salto de columna..................LEAN UX

En qué consiste

El diseño Lean User Experience (Lean UX) es una mentalidad, una cultura y un proceso que adopta métodos Lean-Agile. Implementa la funcionalidad en incrementos mínimos viables y determina el éxito midiendo los resultados frente a una hipótesis de beneficio.

Se puede entender también como un sistema de gestión de diseño creado para ayudar a desarrollar productos de calidad a través de la colaboración frecuente entre equipos, la iteración constante y el contacto frecuente con sus usuarios.

Jeff Gothelf, diseñador organizacional y líder del equipo de diseño de UX, presentó Lean UX al mundo cuando publicó Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams en 2013. El libro sentó las bases para las diferentes formas en que las empresas manejan su proceso de UX e introdujo un sistema que se enfoca en:

Eliminación de residuos. El sistema busca eliminar tácticas comunes que consumen mucho tiempo, como la documentación frecuente, mediante la creación de productos viables mínimos que impulsen el aprendizaje rápidamente.

Colaboración constante. Lean UX reúne a equipos de "diseñadores, desarrolladores, gerentes de productos, ingenieros de control de calidad, especialistas en marketing y otros"

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