Proyecto: Diseño organizacional

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Introducción

La empresa  emerge en la ciudad de Santa Marta  a principios del año 2013, ubicada en la  carrera 22 N° 10ª -38 del barrio Alfonso López prestando los servicios de formas comerciales, señalética publicidad e imagen corporativa.

En la actualidad se contempla la posibilidad de integrar nuevas tecnologías para el normal y mejor desempeño de nuestros productos y servicios, con profesionalismo, destreza, calidad, creatividad y cumplimento. Y de este modo lograr alcanzar la visión de nuestra agencia de Diseño y Publicidad.

Problema:

Esta empresa posee varios problemas en la cual requieren ser mejorados para el bueno desempeño de la misma, no posee una imagen en la cual le pueda brindar publicidad para poder ser reconocida y pueda estar tenida en cuenta por clientes que necesiten de estos servicios. Por otro lado también carecen de un moderno sistema de pedido de servicios y que sea mucho más eficiente.

El problema de falta de publicidad afecta mucho a la empresa en el reconocimiento de sus servicios, ya que las personas  no conocen  sobre qué productos ofrecen y el tipo de calidad, otro problema es que el local donde se encuentra es en una casa familiar  por tal razón no muestra una imagen de empresa de desarrollos gráficos ni tampoco tiene algo que la identifique en su ubicación,  para que la empresa sea reconocida y tenga las ventas que hasta el momento posee.

Hoy en día tenemos cuentan con una gran ventaja de contar con los servicios de internet ya que este es un medio que les facilitad las soluciones a problemas como lo es el de publicidad, etc. Ofrece experiencia digital, además que facilita el trabajo.

Plan  de  Mejora:

Crear una página web que promocione la empresa y permita que los clientes puede contactarse con la empresa por medio de esta.

Por lo general, el primer contacto  con el cliente es  virtual y para cualquier duda que pueda surgir, la web tiene un papel fundamental, transmiten confianza y credibilidad al cliente. En un sitio web se pueden ofrecer a los clientes los servicios y/o productos que ofrece la empresa además de la información básica de esta, como el teléfono, el email, la dirección y horarios de atención, estos deben ponerse en un lugar visible para el visitante de la web, Hoy en día los celulares, tablets  generan una parte muy significativa, por lo que es esencial pensar en un diseño adaptado.

Requerimientos de la pág. web:

Requerimientos funcionales:

1. Mostrar datos básicos de la empresa como reseña, misión, visión, objetivos, ubicación y  teléfono.
2. Poseer una opción de solicitud de pedidos en la cual se pueda llenar un formato con la opción de pedido y demás herramientas que el cliente necesita como imágenes.
3. Visualización de los productos ofrecidos y experiencias de los clientes con su trabajo realizado.
4. Permitir la Inserción y utilización de Audio, Videos, imágenes, animaciones flash, animaciones gif, tablas, en las diferentes secciones
5. Permitir subscripciones a la página para reconocimiento de los clientes.

Requerimientos no funcionales:

1. Incorporar las nuevas tecnologías basadas en las comunidades de usuarios, como las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, etc), entre otras aplicaciones nuevas de Internet.
2. Proveer una plataforma idónea a través del uso de un software moderno y un Gestor de Contenido para su diaria actualización
3. Asegurar que todos los elementos de la página sean soportados por Internet Explorer versión 7 en adelante, Firefox, Google Chrome y Safari
4. Acondicionar el portal web a las diferentes resoluciones de pantalla

Riesgos:

1. Falta de presupuesto para la realización del proyecto.
2. Mala elaboración de la pág. web provocando malos costos de los servicios
3. Desconocimiento del manejo de la pág. web por parte de los empleados

Proceso de adquisición de servicio actual

El cliente llega a la empresa y solicita su producto, donde la secretaria se encargar de pedir los datos personales (nombre y teléfono). Luego se procede a clasificar el pedido, donde se pregunta el tamaño o cantidad de pedido. Luego se dirige al gerente donde este mira si el pedido es muy grande da a lugar a una subcontratación la cual consiste en comunicarse con un aliado externo , donde este tiene un tiempo de respuesta , cuando el aliado confirma , se le manda los datos pedido, se le provee el material y el trabajo pasa a ser realizado. SI el pedido es pequeño la misma empresa pasa a realizarlo. Después la secretaria comunica al cliente que el pedido está listo por medio que el disponga (llamada o WhatsApp), luego el cliente llega, verifica el producto y se procede a realizar la factura. El pedido se cancela y el proceso finaliza.

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