Proyecto Educativo Organizacional

Bancote, S.A.

Zona Tlaxcala

Proyecto de capacitación del

Paquete Nómina Bancote

Instructora: Lic. Lorena Blanco Hernández

Junio 2013

ÍNDICE

A. Introducción 5

B. Desarrollo

1. MOMENTO 1: SELECCIÓN Y FILTRADO DEL CONTENIDO:

1.1. Marco Institucional 5

1.2. Temática 5

1.3. Justificación: 6

1.3.1. Cultural 6

1.3.2. Emocional 6

1.3.3. Racional 6

1.3.4. Fisiológica 6

1.4. Filtrado de contenidos 6

1.4.1. Valiosa y perdurable 6

1.4.2. Toral 6

1.4.3. Con potencial 7

1.4.4. Potencialmente comprometedor 7

1.5. Cobertura de características básicas del proyecto 7

2. MOMENTO 2: OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

2.1. Objetivo declaratorio 8

2.2. Objetivo procedimental 8

2.3. Objetivo actitudinal 8

3. MOMENTO 3: DISEÑO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

3.1. Ambiente de aprendizaje 8

3.2. Clima para el aprendizaje 9

3.3. Actividades de aprendizaje por niveles de conocimiento 10

4. MOMENTO 4: FORMAS DE EVALUACIÓN.

4.1. Cuadro General 12

A. Introducción

El presente documento expone el proyecto de educación organizacional “Paquete Nómina Bancote” que, como su nombre lo indica, no es un producto, sino un conjunto de soluciones dirigidas a los trabajadores de los clientes empresariales de “Bancote, S.A.” para facilitar sus transacciones y cubrir sus necesidades financieras.

Dicho proyecto consta de 4 momentos, de los cuales en ésta primera parte veremos el primero, que es todo lo que tiene que ver con la Selección del contenido y el segundo, que expone los Objetivos particulares.

B. Desarrollo.

1. MOMENTO 1: SELECCIÓN Y FILTRADO DEL CONTENIDO:

1.1. Marco Institucional

El “Paquete Nómina Bancote” se lanzará a nivel nacional, sin embargo, se ha elegido a la Dirección de Zona Tlaxcala como grupo piloto para su prueba, antes de implantarlo en toda la República.

El curso se impartirá a los 14 Gerentes de Sucursal que componen la Dirección de Zona Tlaxcala, los cuales serán responsables de capacitar a su personal (desde ejecutivos hasta cajeros), a más tardar 3 días después de recibir el curso, para asegurar que todos en la Zona conozcan y ofrezcan el Paquete a la Clientela.

Se trata de una capacitación privada, que tendrá verificativo el próximo Lunes 1° de Julio, de las 15 a las 19 horas, en la sala de juntas de la Sucursal principal de Tlaxcala.

1.2. Temática

El curso describe el “Paquete Nómina Bancote” y consta de la siguiente temática:

• Características del “Paquete Nómina Bancote”

• Cuentas de ahorro y cheques

• Crédito Nómina

• Crédito Automotriz

• Seguro de vida

• Beneficios y servicios adicionales

1.3. Justificación:

Este curso pretende lograr un impacto sensible en todo el personal de la Dirección de Zona Tlaxcala, mismo que puede clasificarse en las siguientes dimensiones:

1.3.1. Cultural. Mejorando el comportamiento del personal de Sucursales, que actualmente no cuentan con un conjunto de soluciones integrales que cubra las necesidades de sus clientes.

1.3.2. Emocional Desarrollando habilidades, actitudes y valores estimulados por el trabajo en equipo y los productos competitivos que darán solución a problemas reales.

1.3.3. Racional Dotando al personal de herramientas tecnológicas y prácticas para que, una vez que tomen la capacitación, puedan ofrecer y vender el paquete de inmediato

1.3.4. Fisiológica Al contar con una capacitación y un producto competitivo que da soluciones reales a los problemas, bajará el nivel de estrés en el personal de sucursales y, por consiguiente, mejorará su calidad de vida.

1.4. Filtrado de contenidos

La propuesta de educación organizacional se implementará en base a lo siguiente:

1.4.1. Valiosa y perdurable. Los empleados adquirirán conocimientos, práctica y herramientas que incidirán directa y permanentemente en el logro de metas particulares, de la sucursal y, por consiguiente, de la Dirección de Zona Tlaxcala.

1.4.2. Toral. Los empleados ofrecerán, venderán y procesarán la información aprendida en el curso cumpliendo con las normas y políticas del Banco, para lograr que el “Paquete Nómina Bancote” se convierta en el punto de referencia en el mercado local y posteriormente lo sea a nivel nacional, lo que posicionará a nuestra institución como “la primera opción en servicios financieros”.

1.4.3. Con potencial. Por sus características, El “Paquete Nómina Bancote” está diseñado para posicionarse en el mercado en el corto plazo, convenciendo por su accesibilidad, facilidad de manejo y contratación, tratándose de un conjunto de soluciones que seguramente será recomendado de boca en boca por nuestros clientes.

1.4.4. Potencialmente comprometedor. El proyecto está dirigido a aumentar la rentabilidad en el Banco, con lo cual se crea un compromiso bilateral entre la institución, al proporcionar capacitación y herramientas, y el empleado, al aprender y aplicar los conocimientos para colocar los productos y cumplir con las metas establecidas.

1.5. Cobertura de características básicas del proyecto.

Este proyecto educativo pretende cumplir con las siguientes características:

• Ser permanente.- Al dotar al personal de herramientas que les servirán durante toda su permanencia en la institución.

• Ser integrado.- Ya que no se trata de un curso aislado, sino que forma parte del programa de capacitación continua del Banco.

• Ser factible.- Tomando en cuenta que el contenido del curso será aplicable para el empleado desde el momento de su capacitación.

• Ser valioso.- Al ofrecer soluciones prácticas a las demandas de los clientes.

• Ser apoyado.- Tanto el curso como los productos que en él se aprenden cuentan con el apoyo de toda la infraestructura del Banco, así como las normas y políticas vigentes.

• Ser

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