Tema: Un cliente busca un Smartphone increíble que sea lo último en tecnología y que sea un celular práctico y con muchas características únicas en la Empresa Teléfonos de México (Telmex).

                   FORMATO DE ACTIVIDADES                    F-01

N° EQUIPO:    

PARCIAL:

FECHA: Lunes 3 de Marzo

ESCUELA: CECyTEM

GRUPO:        

MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:  GUION DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

ACTIVIDAD: GUION SOBRE SERVICIO AL CLIENTE

Tema: Un cliente busca un Smartphone increíble que sea lo último en tecnología y que sea un celular práctico y con muchas características únicas en la Empresa Teléfonos de México (Telmex).

Cliente: Buenas tardes

Vendedor: Buenas tardes! Bienvenido a Telmex. Mi nombre es Julio Saldaña Córdoba ¿En qué le puedo ayudar?

Cliente: Hola mi nombre es Esteban, Necesito comprar un celular SAMSUNG, que sea lo mejor en calidad y tecnología. ¿Cuál modelo me recomienda?

Vendedor: Listo, en un momento le muestro la gran cantidad de modelos con los que contamos en nuestras tiendas Telmex.

Cliente: Si me parece perfecto, muéstreme los mejores modelos con los que cuenten.

Vendedor: Si claro con gusto, acompáñeme le daré un recorrido por la sala de móviles.

Cliente: Me parece perfecto!

Vendedor: Si mire tenemos esta gran variedad de móviles marca SAMSUNG.

Cliente: Oh! Que genial

Vendedor: Si mire aquí puede observar las características que cada uno contiene, si gusta le explicó cada uno de ellos.

Cliente: Si Por Favor, me parece perfecto,

Vendedor: Si claro mire este es el último móvil lanzado al mercado este 2017, es el mejor hasta este momento en invasión y tecnología.

Cliente: Este me encanto, me podría brindar las características que tiene por favor!

Vendedor: Si por supuesto, es el SAMSUNG S8 es un Smartphone de 5.8 pulgadas, calidad Full HD, cuenta con una cámara trasera de 16 Megapíxeles, una frontal de 8 Megapíxeles, detector de huella dactilar y un detector de ritmo cardiaco en la parte trasera y  además de un flash amoled único en el mercado, con el cual contamos con color, azul y negro, además a un precio muy accesible de 7,999 pesos de contado o 20 pagos de $ 350 durante 1 año.

OBSERVACIONES: _________________________________________________________________________________

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REVISO

MTRA.ANA MARIA TORRES JIMENO

                        PRESENTO

                  EQUIPO N° 2

                   FORMATO DE ACTIVIDADES                    F-01

N° EQUIPO:  

PARCIAL:  

FECHA: Lunes 3 de Marzo

ESCUELA: CECyTEM  

GRUPO:        

MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

GUION DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

ACTIVIDAD: GUION SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

Cliente: Me parece perfecto! Me llevo uno color Azul.                                                                                      Vendedor: Perfecto que método de pago gusta obtener, podemos incorpóralo a su recibo Telmex o por método de Tarjeta de Crédito.                                                                                                                                                  Cliente: Con cargo a mi recibo Telmex Por Favor!                                                                                                                               Vendedor: Claro, me podría brindar su número de 10 dígitos de su línea Telmex, por favor.                               Cliente: Claro, es 5522105157                                                                                                                           Vendedor: Claro señor, Esteban Álvarez Torres verdad?                                                                                     Cliente: Si!                                                                                                                                                         Vendedor: Me podría brindar su Credencial de Elector Por Favor.                                                                            Cliente: Si aquí esta!                                                                                                                                             Vendedor: Me podría proporcionar su firma para cerrar el contrato de compra, Por Favor, aquí en la parte inferior izquierda de la hoja.                                                                                                                                                     Cliente: Si claro!                                                                                                                                                        Vendedor: Bueno, aquí le hago entrega de su equipo completo.                                                                          Cliente: Muchas Gracias fue un placer!                                                                                                                  Vendedor: No muchas gracias a usted, por preferir nuestros productos en nuestras tiendas Telmex.                 Cliente: Bueno, muchas gracias, hasta luego                                                                                                     Vendedor: Hasta luego, buena tarde. Gracias por su compra, estamos para servirle.

OBSERVACIONES: _________________________________________________________________________________

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REVISO

MTRA.ANA MARIA TORRES JIMENO

PRESENTO

                       EQUIPO N° 2