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INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE

CAJACOPI EPS

Barranquilla, 29 de mayo de 2016

ELABORADO POR:  Irina Barranco Meza

                                  Lauren Barrios Torrado

                                  Vanessa Barros Garcia

                                  Andreina Chavez Gomez

                                  Cindy Gutierrez Gomez

                                  Sayda Vizcaino Hernandez

1. ESCOGENCIA Y VISITA AL LUGAR

para realizar nuestro informe, escogimos la empresa CAJACOPI EPS, ya que es una entidad    que presta servicio a cientos de usuarios en la ciudad y sus alrededores, ademas de esto ellos aceptaron de manera muy cordial facilitarnos sus instalaciones para realizar nuestro análisis.

siguiendo el conducto regular estipulado, nos dirigimos hacia la entidad para realizar nuestra visita oficial, la cual quedó acordada para el día viernes 13 de mayo de 2016 a las 2:30 p.m, fuimos recibido por la señora Betty del Socorro Barranco Vargas asistente del departamento de recursos humanos quien de manera muy amable nos indicó el lugar donde podamos hacer la observación.

2. CALIDAD DEL PRODUCTO

CAJACOPI EPS es una entidad prestadora de salud del régimen subsidiado y contributivo que presta sus servicios a miles de personas a nivel nacional y que cuenta con una gran lista de convenios con diferentes ips que prestan servicios a todos sus afiliados en todo lo que tiene que ver con medicina general, especialistas cuenta ademas con mas de 10 clínicas en la ciudad disponibles para todos sus usuarios.

la calidad de sus servicios ha sido muy buena sin embargo durante el año 2010 la superintendencia de servicios de salud tuvo que intervenirla por algunos casos de corrupción que se presentaron dentro de junta directiva.

2. INSTALACIONES

 CAJACOPI EPS es una entidad prestadora de servicios de salud del régimen subsidiado y contributivo, la cual se encuentra localizada en la calle 44  46- 27 Barrio abajo, sus instalaciones son bastante comidas para sus usuarios ya que cuentan con aire acondicionado, buena silleteria ( 60 sillas en sala de espera), fuente de agua con vasos desechables,televisor, baños sanitarios, buena iluminación y el lugar es de buen acceso ya que tiene cerca varias rutas de buses, transmito, taxi y mototaxis.

3. OBSERVACION Y ANALISIS

durante el tiempo que estuvimos en las instalaciones de la empresa CAJACOPI EPS se pudo observar que el flujo de usuarios es regular, durante aproximadamente una hora se observaron al rededor de 45 personas las cuales tenían diferentes tipos de problemáticas a resolver, sin embargo se pudo detallar que las personas encargadas de brindar asesorías a los usuarios eran lentas a la hora del hacer una consulta en el computador, ademas de esto alrededor de ellas existían diversos factores de distracción como celulares, juegos online  y visitas de personas de otras dependencias sin motivos de trabajo sino mas bien de tipo social.

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