INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE EN CAPRECOM
Enviado por jeangalvan15 • 12 de Abril de 2015 • Tesis • 330 Palabras (2 Páginas) • 178 Visitas
INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE EN CAPRECOM
(APRENDICES)
JOSÉ BUILES
YULITZA DURAN VEGA
BEATRIZ PRESIGA
TATIANA MEJÍA
RONALD ARRIETA
(INSTRUCTOR)
04 DE MARZO DE 2015
Índice
INTRODUCCIÓN…………………………………………………1
INFORME………………………………………………………….2
ANEXOS…………………………………………………………..3
CONCLUSIÓN…………………………………………………….4
INTRODUCCIÓN
Este trabajo es realizado con el fin de poner en práctica lo aprendido y conocer más afondo sobre el servicio al cliente con el propósito de mejorar el servicio de esta empresa.
Dedicamos tiempo y términos que ameritan algunas palabras y poder recodar los conocimientos adquiridos.
INFORME
Teniendo en cuenta el cuestionario que realizamos en la IPS de Caprecom nos dimos cuenta como es el servicio al cliente el fin de dar a conocer nuestros propósitos.
Estos lo realizamos mediante una encuesta realizada a la empleada de esta IPS, esta encuesta Constaba de 20 preguntas de servicio y atención al cliente.
Ella muy amable nos colaboró respondiendo cada pregunta de dicha encuesta, también nosotros miramos cada pregunta nos dimos cuenta que a ella le falta más sobre el tema.
También observamos que esta IPS cuenta con los equipos y elementales acorde a los servicios prestados, la presentación personal de la funcionaria era adecuada.
Tenía buen carisma la atención era eficiente, prestaba atención a los usuarios le daba confianza entre otras cosas.
Comprendía las necesidades específicas de los clientes y se preocupa por los intereses de los usuarios.
En Cambio el lugar no era adecuado ya que no tenía la infraestructura adecuada, los elementos observados no eran llamativos para los usuarios y no se atienden a tiempo los reclamos y quejas que son presentados
Una posible solución a estos problemas seria implementar diferentes tipos de métodos como la diligencia rápida teniendo en cuenta la necesidad del usuario para las soluciones de dichas quejas y reclamos
Modificar el lugar para que sea más llamativo, adecuado y poder ofrecer un entorno agradable al cliente.
ANEXOS
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