INFORME: CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EMPRESA: BANCOLOMBIA

         EVIDENCIA DE PRODUCTO 2- INFORME: CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

                                                    EMPRESA: BANCOLOMBIA

Buenas para informarle que visite a la empresa financiera Bancolombia en un tiempo estipulado de las 8:30AM del dia lunes en jornada continua de la ciudad de Cartagena de indias, tome un turno el cual se establecio el numero 150. Espere 45 turnos mas o menos,  habian personas enojadas por el tiempo estipulado, otras se cansaban de esperar. Por otro lado, eran 5 cajeros. Un cajero para consignacion y los otros solo para retiros, ademas de eso cabe resaltar que si cumplen con los protocolos de bioseguridad.

Llego mi turno por fin. Espere alrededor de 1 hora para ser atendida, pregunte por un prestamo del banco ya que tengo cuenta de nomina con ellos, y por lo que me respondio, me demore 30 minutos en atencion, mucho tiempo para que atendieran a otro cliente.

ANDREA: Buenas tardes mi nombre es Andrea, en que podemos servirle sr Ailyn

YO: Lo que sucede es que quiero hacer un prestamo de libre inversion puesto que tengo cuenta con ustedes

ANDREA: Deme unos minutos y verifico en el sistema para ver si aplica al prestamo.  Autoriza usted la informacion suministrada ante las centras de riesgo y al grupo de Bancolombia

YO: Si autorizo

ANDREA: Bueno sr Ailyn verificando en el sistema se observa que usted no cumple con los terminos establecidos ya que tiene un resultado negativo por el cual la invitamos a que se ponga al dia con sus deudas y cuando tenga su pazy salvo nosotros le podemos colaborar

YO: Ahh okey, muchas gracias

ANDREA: Algo mas en que podemos colaborarle

YO: No, muy amable

ANDREA: Para sevirle siempre a la orden

Este servicio lo vi por parte de la joven muy bien, pero la agilidad muy poco ya que siempre en este banco de Cartagena ubicada en el centro ha tenido demoras. Doy resultado positivo a los implementos de bioseguridad y a las personas que orientan a las demas..

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