Servicio al cliente Empresa: Pollo campero

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo tiene como objetivo clasificar las funciones de las empresas, para poder identificar, evaluar, medir, indagar los productos o servicios, que ofrece la  empresa.

Las Empresa ha ido evolucionando a través de los tiempos. En su acepción amplia, empresa es toda actividad humana organizada para la consecución de un fin, sea económico o no.

Cabe aclarar, sin embargo, que es el ser humano quien, ante la variada alternativa y utilizando diversos medios a su alcance, toma las decisiones adecuadas para maximizar los resultados; es el que prevé, organiza, dirige, coordina y controla todo el proceso productivo. Se sabe que muchas de las grandes empresas de nuestro tiempo en su inicio, han sido pequeños negocios, que han crecido gracias a la constancia y la visión de futuro de sus directivos.

Los resultados de aprendizaje que se espera adquiera el estudiante son:

• Aprender a saber de la empresa.
• Identificar las diferentes funciones de la empresa.
• Ser capaz de identificar los principales productos o servicios que ofrece la empresa.
• Reconocer los principales enfoques adecuados de la empresa.

OBJETIVOS

Objetivo General:

• investigar empresas de acuerdo al tipo de productos y servicios que ofrecen al cliente, cual es la estrategia de servicio y cuál es el valor agregado que ofrecen como empresas.

Objetivos específicos:

• Identificar el tipo de producto y servicios que ofrecen
• Determinar la efectividad de la comunicación que las empresas tienen con el cliente a la hora de generar un contacto con el cliente
• Identificar cual es el valor agregado que las empresas brindan a sus clientes.

Empresa: Pollo campero 

[pic 1]

1. Identificar el tipo de producto: pollo campero brinda una diversidad de productos derivados del pollo, tales como, piezas de pollo, alitas, pechuguitas, camperitos, banquetes, servicios a domicilio, además cuenta con especialidades de hamburguesas, sándwich, postres, desayunos y cenas típicas.

1. Evaluar y medir la calidad del servicio al cliente

Sucursal: Como primera instancia, la empresa recibe a los clientes en la área de espera, luego los van colocando por hora de llegada, cuando están ubicados en las mesas muestran el menú y luego pasan para tomar nota de la orden.[pic 2]

La atención dentro del establecimiento es muy buena por el servicio, la importancia de satisfacer al cliente y la forma de tratar a los clientes.

Llamadas telefónicas: mediante la llamada telefónica se pidió la orden de alitas, la atención es muy buena, cabe mencionar que pollo campero cuenta con su propio call center, ofreciendo mejor atención y cumpliendo con las expectativas del cliente.[pic 3][pic 4]

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