7. Técnicas De Negociación.

• ¿Qué significa calidad para ti? Es la caracterización o forma en que se ofrece un producto o servicio.

• ¿Qué podría significar para los demás? El valor que se le da a una cosa por la manera en que es fabricada u ofrecida.

• ¿Cómo describir la calidad ante los ojos de los demás? La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que sea comparada con otra de su misma especie y así poder dar un valor o simplemente decidir cual se apega mejor a nuestras necesidades.

• ¿Cómo reconocer la calidad cuando la ves? Hay diferentes maneras de reconocer la calidad cuando la ves, una es simplemente por la marca es decir el prestigio y experiencia que esta tiene y otra por las características que se ofrecen como diseño, materiales, etc. En el caso de algún servicio seria por la manera en que eres tratado por los trabajadores.

• ¿Cuáles son los elementos que componen la calidad?

- Elementos.

- Liderazgo.

- Prevenir, reducir y corregir errores.

-Trabajo en equipo.

- Desarrollar proveedores.

- Enfoque al cliente.

- Planificar la calidad.

• Empresa/Producto: Waukesha Bearings es una empresa que fabrica baleros magnéticos para turbo maquinaria.

• Define el problema con el producto: el lote de baleros que salio de la compañía no era seguro ya que se fabrico a una temperatura de 22º cuando normalmente debería de ser fabricado a 20º. Esto provoco que el balero al momento de ser ensamblado no quedara justo como tenia que quedar; quedaba 0,4 mm más chico y no se ajustaba.

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