ACTA DE CONSTITUCION

ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO

Código Entregable: SGP-CRM

Fecha del Acta: 23/09/2013

Proyecto : Implantación de Software para la Gestión de Relaciones con los Clientes

Tipo de Proyecto : Proyecto de Tecnología de Información

Ejecución del Proyecto : Ejecución Interna

Nº Detalle

1. Descripción del Proyecto

El proyecto de Implantación de un Software para la Gestión de Relaciones con los Clientes, tiene como propósito obtener información importante de los clientes de la empresa CARVIMSA y de esta manera colocar dicha información en manos de los líderes de campo (quienes están en contacto con los clientes), brindarles las herramientas y la habilidad de actuar.

Se trata de centralizar toda la información sobre los clientes: sus datos personales, los servicios y productos contratados, su importe, frecuencia y lugar de compra, canales de contacto que suele utilizar, acciones comerciales ya realizadas y su respuesta a éstas, de tal forma que toda esta información este siempre actualizada para que los empleados dispongan de ella al instante.

2. Objetivos del Proyecto y Criterios de Medición

de Éxito.

Objetivo General:

Implantar un software para la Gestión de Relaciones con los Clientes para la gestión, retención y segmentación de la cartera de clientes de la empresa CARVIMSA.

Objetivos Específicos:

- Identificar los procesos de negocio del área de atención al cliente, área directamente relacionada en mejorar nuestra relación con nuestros clientes.

- Mejorar el servicio de atención al cliente.

- Clasificar los clientes en términos de rentabilidad para la organización e identificar grupos de clientes poco rentables.

- Incrementar el porcentaje de retención de clientes en un 15%.

- Incrementar las ganancias económicas de la empresa en un 10%.

- Capacitar al personal en el uso del software implantado.

3. Jefe u Gerente de Proyecto designado

Se tiene asignado como gerente de proyecto al Ing. Nicolás Inca Damián quien tiene total responsabilidad sobre el proyecto, asignándole el manejo del presupuesto, así como la buena distribución de los recursos.

4. Integrantes asignados al Equipo del Proyecto

Nombre Cargo Función

Nicolás Inca Damián Director del proyecto Coordinador General del proyecto

Yolvy Mamani Vera Subdirector del proyecto Catalizador de cohesión del grupo

Jesús De la Vega Ávila Experto en aplicación Capacitación y evaluación.

Luis Zavala Sánchez

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