ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD. CONCEPTOS DE CALIDAD

TAREA 3: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD. CONCEPTOS DE CALIDAD.

1. Describa como evaluaría la calidad de una universidad antes de inscribirse. ¿Cuáles factores sería importantes?, ¿Cuáles tendrían importancia crítica?

En primer lugar, se evaluaría por el prestigio que cuente la institución.

Entre los factores se encuentran: (críticos en negritas)

• Nivel académico
• Instalaciones
• Oferta Educativa
• Acceso a Becas
• Población de alumnos
• Planta docente y la calidad de la misma
• Costos
• Certificaciones
• Índice de egreso

1. Garvín describe cinco puntos de vista distintos sobre la calidad. Dé un ejemplo de cada uno con el uso de uno o más productos electrónicos conocidos con los que esté familiarizado.

• Trascendente = El celular
• Basado en el Usuario= La televisión
• Basado en el Fabricante=Un carro
• Basado en el Producto= Una computadora
• Basado en el Valor=Lavadora

1. Con el uso de la definición de calidad de software propuesta por usted en ejercicios anteriores. Diga si cree posible crear un producto útil que genere valor medible sin el uso de un proceso eficaz. Explique su respuesta.

No, ya que el software debe cumplir con los conceptos de eficiencia y eficacia, para que este tenga calidad, sea completo, perfecto, correcto; de otra manera no sería un producto medible en cuanto a calidad

1. Agregue dos preguntas adicionales a cada una de las dimensiones de la calidad de Garvín presentadas en este tema.

Calidad del Desempeño: ¿El software cubrió las expectativas del usuario? ¿El software estaba en un lenguaje adecuado para el usuario?

Calidad de las Características: ¿El software cumple con las características que se describen en el empaque? ¿El software posee características “reales” por ejemplo, genera documentos con los formatos reglamentarios (si es un software contable, una factura)?

Confiabilidad: ¿El software entrega indicadores reales y correctos? ¿El software genera respaldos automáticos, para que el usuario no pierda su información?

Conformidad: ¿El software concuerda con los requerimientos del sistema? ¿Los manuales del software son claros y cumplen con dar soporte al usuario?

Durabilidad: ¿El software tendrá el mínimo de actualizaciones? ¿El software puede almacenar registros a petición del usuario por largo tiempo?

Servicio: ¿El software puede trabajar de una manera multifuncional? ¿El software no debe contener funciones bloqueadas o autorizadas por los administradores, cuando es un requerimiento lógico?

Estética: ¿El empaque del software es atractivo para el usuario? ¿La documentación es sencilla y concreta para el usuario? ¿Los menús del software son vistosos e interactivos para el usuario?

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