Calidad conceptos.

Gestión de la Calidad

ACTIVIDADES DE ANALISIS Y DE REPASO

4. Analice la siguiente frase de acuerdo con el significado de administración por calidad: “Cuando usted tenga un reclamo que hacer a nuestra empresa, no lo haga a nuestros empleados, hágalo a nuestro gerentes”.

Como objetivo de toda empresa es el alcanzar el mejoramiento continuo en sus procesos o servicios que brindan a sus clientes, para así, poder crecer en experiencia teniendo en cuenta los reclamos y sugerencias. Según la frase los reclamos se deben hacer a los gerentes, para así estos estén informados y puedan resolver la causa-raíz del problema, desde el punto de vista en la alta gerencia y enfrentar un reto de cambio en cuanto a la forma de hacerlas cosas, de trabajar de cara al cliente y de involucrar en cada acción de la organización la metodología del mejoramiento continuo.

6. Mediante un mapa conceptual elabore su concepto de calidad, calidad total,  calidad integral, control de calidad, aseguramiento de calidad. [pic 1]

7. ¿Qué teorías administrativas influyen en el desarrollo de la calidad en las empresas de servicio?

• La teoría clásica de la administración, desarrollada por Frederick W. Taylor, quien aporta los principios principales, como la necesidad de avanzar la industrialización, el énfasis en procesos,  la producción masiva, las expectativas de progreso material, el ser humano como factor del proceso productivo, el énfasis en dirección, la competencia destructiva, entre otros.
• En la posguerra aparecen Edward Deming y Joseph Juran, quienes se dedican a enseñar a los japoneses sus principios para mejorar la calidad, en especial técnicas para el mejoramiento continuo, entre las cuales se encuentran las técnicas estadísticas, búsqueda de la satisfacción del cliente y formación para todas las personas. Se impone el control estadístico del proceso.
• El desarrollo de la calidad continua con la etapa de aseguramiento, en la cual surge la necesidad de la participación de todos los departamentos en el diseño, planeación y ejecución de las políticas de calidad.
• Etapa de la administración estratégica por la calidad total, la calidad se centra en el mercado y las necesidades del consumidor, dando gran importancia a la calidad en el proceso de competitividad.

Bibliografía:

• Cuauhtémoc Anda Gutiérrez; “Administración y Calidad”, Noriega Editores, LIMUSA.

• James R. Evans, William M. Lindsay; “Administración Y Control de la Calidad”, CENGAGE LEARNING.

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