ANÁLISIS DE SISTEMAS UNIDAD UNO – FASE 1 TRABAJO COLABORATIVO FASE 1 - GRUPAL

ANÁLISIS DE SISTEMAS

UNIDAD UNO – FASE 1

TRABAJO COLABORATIVO FASE 1 - GRUPAL

Presentado a:

LUÍS ENRIQUE CAMARGO CAMARCO

TUTOR

Presentado por:

JOJAN MAURICIO RICO PALACIO - CÓDIGO 1069749325

CURSO

301308_220

GRUPO 52

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

BOGOTÁ D.C. – MARZO  DE 2015

CEAD JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ

OBJETIVOS

• Reconocer el rol de analista que se toma frente a una problemática.
• Identificar las oportunidades que se presentan en el análisis, tomando como punto de partica un caso expuesto con una problemática.
• Determinar un problema  y proponer alternativas de solución.
• Buscar soluciones a la problemática de reservas que actualmente tiene el hotel.
• Mejorar y complementar el software de manera que sea más efectivo sin causar conflicto en las reservas.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

TRABAJO COLABORATIVO FASE 1 - GRUPAL

PROPONER LA SIGUIENTE INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL (TENIENDO EN CUENTA LO QUE CADA ESTUDIANTE PROPUSO EN LA FASE INDIVIDUAL):

1. Nombre de la empresa

Hotel 220

1. Misión

Nuestra misión es brindar al huésped el mejor descanso con servicios de calidad, superando las expectativas  de nuestros clientes y satisfaciendo las necesidades y deseos de nuestros clientes, con nuestras excelentes instalaciones y el mejor servicio al cliente, es parte del hecho de que nuestra prioridad es el cliente, todo nuestro trabajo se ve reflejado en la comodidad, satisfacción y deseo de volver de nuestros clientes; complacer y servir es lo que queremos y deseamos.

1. Visión

El Hotel 220 para el año 2018 será reconocido como uno de los mejores hoteles a nivel departamental por la calidad de nuestros  servicios, generando el bienestar y el mejor descanso a nuestros huéspedes, y cumpliendo con las expectativas, estará posicionado como el mejor hotel de la ciudad, caracterizado por su excelente servicio.

1. Objetivos estratégicos

• Atender de manera oportuna e inmediata al cliente en cada uno de sus requerimientos.
• Servir con la mayor precisión y decisión para complacer los clientes.
• Organizar de manera contemporánea cada una de las secciones y habitaciones del hotel.
• Dar siempre el valor agregado necesario para complacer al cliente.
• Asistir al cliente durante toda la estadía del hotel.
• Innovar nuestros servicios para satisfacer al huésped y contribuir al mejoramiento de nuestros servicio hotelero
• Satisfacer los intereses y deseos de nuestros huéspedes con el mejor servicio de calidad y el mejor recurso humano
• Promocionar los productos y servicios de nuestro hotel
• Mejorar la atención y el servicio al huésped
• Renovar y mejorar la atención y el servicio, para mantener nuestro hotel en  los mejores estándares de calidad

1. Organigrama

[pic 1]

[pic 2]

ANALIZAR EL CASO DE ESTUDIO Y DESCRIBIR LA SITUACIÓN ACTUAL.

Caso de Estudio

“…Se está desarrollando un sistema de reservaciones para hoteles. Este sistema, que será utilizado por los departamentos de reservaciones de más de 100 hoteles que opera cierta compañía, permitirá a los miembros del personal registrar reservaciones con varios años de anticipación. La información que ingresa al sistema incluye la identificación del cliente (nombre, dirección, teléfono, entre otros), días de estancia, habitaciones preferidas y cuota diaria. Una característica importante es que permitirá al agente de reservaciones de un hotel tener acceso, pero no realizar cambios, a la información de otro hotel (con la finalidad de ayudar a los huéspedes). El sistema que actualmente se encuentra en uso no puede manejar un número suficiente de hoteles y emplea procedimientos de reservación que ya están en desuso. Cuando el nuevo sistema sea desarrollado, cambiará los procedimientos de toda la compañía al mismo tiempo que se mejorará el servicio al utilizar un nuevo equipo sistematizado…”

...