ANÁLISIS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN

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ANÁLISIS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN

ANÁLISIS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN

INTEGRANTES:

Chan Naal Marion Antonio

Góngora Cab Yoanet Yesenia

Gómez Felipe Ángel

Núñez Guillen Ramón Gerardo

Pérez Paredes Erik Roldan

Vázquez Vila César Fernando

CATEDRÁTICO:

MAURO AZAMAR REYES

MATERIA:

Taller de Investigación I

Índice

1. Planteamiento del problema        5

1.1. Descripción de la realidad problemática        5

1.2. Formulación del problema        6

        1.2.1. Problema general        6

        1.2.2. Problemas específicos        6

1.3. Objetivos de la investigación        7

        1.3.1. Objetivo general        7

        1.3.2. Objetivos específicos        7

1.4. Hipótesis        8

1.5. Justificación de la investigación        8

1.6. Delimitación de la investigación        10

2. Marco referencial        10

3. Metodología de la investigación.        12

3.1. Tipo y nivel de investigación        13

        3.1.1. Población        13

        3.1.2. Muestra        13

3.2. Técnicas e instrumentos de recolección de datos        14

4. Administración de la investigación        15

4.1. Recursos        15

        4.1.1. Recursos humanos        15

        4.1.2. Recursos materiales        15

4.2. Presupuesto        16

4.3. Actividades        16

4.4. Cronograma de actividades        17

5. Referencias        18

6. Anexos        19

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el Instituto Tecnológico de Cancún se presume la falta de un servicio de Internet de calidad, por lo cual, docentes y alumnos lidian día con día con esta problemática, ya que la mayoría de las veces, este servicio falla.

Por lo general, cuando se les pregunta a los docentes o alumnos sobre este servicio, la respuesta promedio tienden a caer en la afirmación de que este servicio es deficiente, lo cual genera varios conflictos, tanto a nivel personal como escolar; ya que muchas de las ocasiones que un estudiante requiere de la Internet para realizar una actividad, buscar información, hacer el envío de algún archivo o, hasta inclusive, una descarga; la Internet falla e impide completar con estas actividades o las retrasa.

Por su parte, para los docentes esto también resulta perjudicial, ya que no pueden hacer uso de este servicio para hacer más dinámicas sus clases, para resolver dudas o realizar actividades personales que impliquen el uso de esta herramienta en sus tiempos libres.

1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Actualmente, en el Instituto Tecnológico de Cancún, existe una problemática con lo que respecta a la calidad del servicio de la Internet en el colegio, clasificándolo, en primera instancia como deficiente por la mayoría de los docentes y alumnos que conforman la comunidad, tanto en los turnos matutino y vespertino.

La realidad es que el servicio existe, pero tiende a ser muy limitado y funciona de vez en cuando, lo que repercute directamente en las labores académicas del momento, siendo los más perjudicados la misma comunidad estudiantil, ya que el uso de la Internet en estos días es algo fundamental y, debido a que los jóvenes se desarrollan en un Instituto Tecnológico, por sentido común, se presume que los espacios y/o infraestructuras está adecuados para brindar un servicio de calidad, motivo por el cual el tema de la Internet debería ser una cuestión prioritaria y no debería tomarse a la ligera.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1. PROBLEMA GENERAL

¿Cuáles son los factores que impiden que el Instituto Tecnológico de Cancún, en Quintana Roo, México brinde un servicio de Internet de calidad y éste pueda ser usado tanto por docentes y alumnos para sus labores escolares, personales o de recreación?

1. PROBLEMAS ESPECÍFICOS

• ¿Cuáles son las razones por las que la calidad en el servicio de la Internet en el Instituto Tecnológico de Cancún es deficiente?
• ¿Cuáles son los requisitos necesarios para que un servicio de Internet sea considerado de calidad?
• ¿Qué consecuencias genera el deficiente servicio de Internet a los alumnos y docentes del Instituto Tecnológico de Cancún?
• ¿Qué beneficios generaría para los docentes y alumnos del Instituto Tecnológico de Cancún el contar con una red de Internet de calidad?

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. OBJETIVO GENERAL

Analizar y determinar cuáles son los factores que impiden que el servicio de Internet en el Instituto Tecnológico de Cancún sea de calidad.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar pruebas para determinar la velocidad de bajada y subida, así como la intensidad de la conectividad del servicio de Internet, a través de diversas herramientas de medición,  en diferentes puntos del instituto.
• Realizar una entrevista a los directivos del Instituto Tecnológico de Cancún, para conocer los motivos por los cuales la calidad del servicio de Internet es deficiente y especificar con ello si estaban enterados de la problemática.
• Realizar encuestas a los alumnos y docentes, para analizar su opinión sobre el servicio de Internet que ofrece la institución.
• Analizar los datos obtenidos de las pruebas realizadas al servicio de Internet, así como la entrevista y encuestas realizadas a los directivos, docentes y alumnos del Instituto Tecnológico de Cancún para generar conclusiones.

1. HIPÓTESIS

El siguiente protocolo de investigación se desarrollará bajo las siguientes hipótesis:

• El servicio de Internet del Instituto Tecnológico de Cancún es deficiente, debido a que no existe una distribución adecuada de la red en el mismo.
• No se han realizado muestreos para determinar si el Internet realmente satisface las necesidades de los estudiantes y docentes, por lo que las autoridades del Instituto desconocen la calidad del servicio que ofrecen.
• Existen retrasos académicos (horas y/o trabajos desperdiciados y/o incompletos) por la deficiencia del servicio de la Internet.
• Se podría mejorar la productividad académica con un servicio de Internet de calidad.

1. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Lamentablemente, los alumnos con bajo recursos o alumnos independientes que pagan renta se les hace difícil contratar el servicio de Internet en sus hogares o teléfonos inteligentes, por ello sufren tanto dentro como fuera del Instituto Tecnológico de Cancún, razón por la cual, el contar con un servicio de Internet de calidad en el instituto sería de gran utilidad.

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