AUDITORIAS DE CALIDAD
Enviado por WAYIMITA • 19 de Septiembre de 2013 • 449 Palabras (2 Páginas) • 264 Visitas
Auditorías de calidad
¿Qué es una auditoría de la calidad? ¿Qué es una auditoría interna? ¿Cuáles
son sus objetivos? ¿Qué beneficios obtenemos?... En este artículo, puede
obtenerse una visión general y nociones básicas sobre el tema.
Las auditorías de calidad tienen un gran protagonismo motivado por el impulso
que la certificación ha adquirido en los últimos años. Ello ha conducido a que
desde la Organización Internacional de Normalización (ISO) se desarrollen
normas sobre la metodología de las auditorías de la calidad como la norma ISO
19011- Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o
ambiental., además de la exigencia de realizar auditorías internas del sistema de
gestión de la calidad, establecida en ISO 9001-Sistemas de gestión de la calidad.
La norma de vocabulario ISO 9000, define la auditoría de la calidad como
"proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de
la auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se
cumplen los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o
requisitos utilizados como referencia)". Se trata de un examen metódico que se
realiza para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad
satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que realmente se llevan
a cabo, además de comprobar que son adecuadas para alcanzar los objetivos
propuestos.
Una de las clasificaciones más comunes que suele hacerse de las auditorías, es
la que diferencia entre interna y externa:
· Auditoría interna o de primera parte: se realiza por miembros de la
propia organización o por otras personas que actúan de parte de ésta,
para fines internos. Proporcionan información para la dirección y para las
acciones correctivas, preventivas o de mejora.
· Auditoría externa o de segunda parte: se realiza por los clientes de la
organización o por otras personas que actúan de parte de éste, cuando
existe un contrato. Proporcionan confianza al cliente en la organización
suministradora.
· Auditoría externa o de tercera parte: se realiza por organizaciones
competentes de certificación para obtener la certificación del sistema de
gestión de calidad. Proporcionan confianza a los clientes potenciales de la
organización.
En una auditoría se detectan "no conformidades", es decir discrepancias entre lo
que exige la Norma de referencia y se define en el manual de Calidad y
documentos anexos, o entre éstos y la forma de operar en la realidad. Como
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