Actividad 4 Ensamble

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Creación y Adecuación de

Programas de Formación Virtual y a Distancia

Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación

Complementaria Virtual

Versión: 01

Fecha: 08-10-2013

Código: G001-

P002-GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4

2. INTRODUCCIÓN

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 4 del programa de formación

Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos

de soporte técnico.

En esta actividad de aprendizaje conocerá las complicaciones más comunes del sistema

operativo y explorará las diversas opciones para manejarlas, con el fin de no correr

riesgos y perder información importante al no corregir estas fallas a tiempo.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es

necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar

consultas investigativas en Internet.

Guía de Aprendizaje

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Usted ha conectado un dispositivo nuevo a su equipo pero este le avisa que no puede

encontrar un controlador para este dispositivo. A manera de reflexión personal ¿Qué

haría? . Esta actividad es opcional, no es calificable y tampoco se debe enviar al tutor

Con el control de dispositivos y darle actualizar software del controlador automatico o

Windows uipader. Si eso no funciona abrir la página de soporte del dispositivo y buscar la actualización del controlador.

3.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)

Evidencia: Actividad interactiva “ Call Center ”

Usted es el encargado de un Call Center y debe resolver las dudas que tienen los

empleados de una empresa de computadores, en cuanto al funcionamiento de sus

equipos que últimamente han venido presentando diversas fallas, desde que instalaron

Windows 8.

Para ello tiene a cargo varios agentes que intentarán solucionar estos inconvenientes,

escuchando lo que el usuario solicita y luego diciéndoles la respuesta a dichos

interrogantes; si lo hacen de manera correcta obtendrá un punto bueno, de lo contrario

será malo y se le restará un intento.

Al finalizar saldrá su resultado obtenido, recuerde que sólo se permiten dos (2) intentos

fallidos.

Para acceder a la actividad interactiva, remítase al menú principal, dando clic en el botón

Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Actividad interactiva “Call Center ”.

3.3 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Manejo de Windows 8

Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona problemas

a los usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un poco más complicado.

Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logró solucionar, ahora se le

Guía de Aprendizaje

presentan las siguientes situaciones, las cuales debe resolver una a una, estas

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