Actividad: De modelo descriptivo a modelo operacional

GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

Actividad: De modelo descriptivo a modelo operacional

Instrucciones:

En esta actividad modelaremos el siguiente caso usando el estándar BPMN 2.0 en software Bizagi Modeler, según la descripción del proceso de negocio y teniendo en cuenta:

• Objetivos del Nivel 2: Modelo de procesos operacional de BPMN Framework.
• Requerimientos del Nivel 2: Modelo de procesos operacional de BPMN Framework.
• Restricciones de objetos (simbología) del Nivel 2: Modelo de procesos operacional de BPMN Framework.

Instrucciones:

De acuerdo a la siguiente descripción detallada de un proceso colaborativo entre correos de Chile, servicio nacional de aduana y un usuario del servicio de encomienda internacional, primero modele el proceso en nivel 1: descriptivo y luego haga un nuevo modelo al máximo nivel de detalle, mostrando los distintos pools y sus flujos de mensaje, de acuerdo a los objetivos, requerimientos y restricciones del Nivel 2: Modelo de Procesos Operacional de BPMN Framework.

[pic 1]En Correos de Chile, el proceso manejo de una encomienda internacional comienza una vez que se ha recibido la encomienda por parte de la aerolínea de transporte. Luego de esto y la primera actividad es enviar la encomienda al Servicio Nacional de Aduanas para que este proceda a su fiscalización. Luego de esto y solo cuando la encomienda es recibida de vuelta desde Aduanas, se procede a verificar si esta ha sido aprobada. En caso de no ser aprobada el proceso termina enviando la encomienda de vuelta a su origen. En caso de ser aprobada, es enviada al destinatario donde se pueden dar dos casos: si el destinatario no está disponible para efectuar la entrega, se debe dejar un aviso de entrega fallida y luego devolver la encomienda a sucursal, para que solo una vez que el destinatario se presente a retirar, se solicite firmar el formulario de entrega y luego de esto y solo una vez que el cliente lo entrega firmado, se termina el proceso con la entrega de la encomienda. El caso contrario es cuando el destinatario está disponible para la entrega, por lo que se pasa directamente a solicitar firmar el formulario de entrega para luego continuar con la recepción de este y la entrega de la encomienda.  

Cabe destacar que, para reducir la complejidad del modelo, las actividades que tienen que ver con la entrega de la encomienda se deben modelar en forma de un subproceso.

Por su parte, el Servicio Nacional de Aduanas el proceso comienza una vez que se recibe una encomienda internacional para su fiscalización. Lo primero que se hace es verificar si el envío califica para ser liberado, donde si es así, termina el proceso enviando la encomienda liberada de vuelta a Correos. En caso de no cumplir con las condiciones para la liberación, se procede a revisar la documentación a la vez que se realiza una revisión por rayos x. Luego de esto se debe verificar si se requiere alguna acción adicional, las cuales pueden ser: la revisión física del producto, la solicitud de aprobación por parte del SAG o Seremi de Salud y la solicitud de la factura al destinatario. De estas actividades se pueden solicitar solo algunas o todas. Al finalizar todo lo anterior, se debe verificar la aprobación de la encomienda, la cual en caso de no ser aprobada finaliza el proceso con la devolución a correos de la encomienda no aprobada. En caso contrario se procede a archivar los detalles de la encomienda y luego devolver a correos la encomienda aprobada.

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