Agronomia

Titulo y tema propuesto.

Desarrollo de una propuesta para la implantación de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo a la norma iso9001:2000 en una empresa de servicios educativos.

Resumen ejecutivo

el objeto de estudio en este caso es un sector de negocio de la empresa UECA, el cual está dedicado a la capacitación y el entrenamiento , este sector pertenece al negocio de servicios el cual tiene la certificación iso9000:1994 desde 1997 , como parte de la estrategia definida para el área de entrenamiento se busca obtener la certificación de la revisión 2000 cuando el resto de la organización migre, sin embargo existen diferencias marcadas entre la organización que ya está certificada y esta otra área que está en la búsqueda de ella, las ventajas que se tienen son:

Tener directivos comprometidos con el desarrollo de UN sistema de la calidad;

Está convencida de la importancia de la Norma (no sólo de la certificación);

Tener una perspectiva a largo plazo sobre las cuestiones de la calidad;

Existe una situación económica sólida.

Objetivo general

Desarrollar una propuesta para la implantación de un sistema de gestión de calidad en base a la norma iso 9001:2000 en una empresa de servicios educativos.

El implantar un sistema que permita gestionar la calidad de conformidad de sus procesos y actividades de acuerdo a la norma iso9001:2000 en una empresa de servicios educativos

Antecedentes y justificación.

A diferencia de las sociedades agraria e industrial en la sociedad actual el conocimiento y la información generan ingresos importantes para las empresas, por lo que se ha creado un espacio de actividad económica, en el cual la adquisición, procesamiento, organización, almacenamiento, monitoreo, distribución y venta de información son actividades muy importantes para la economía de los países debido a su alto índice de generación de valor agregado.

La sociedad de la información ha sido consecuencia del desarrollo científico y tecnológico, principalmente de la informática y las telecomunicaciones, por lo que las empresas de servicios de entrenamiento deben absorber rápidamente y poner a disposición de la sociedad la oferta de conocimiento que proviene de las empresas que generan la tecnología y preparar al personal con las competencias suficientes para mantener a la empresa compradora de tecnología en situación de utilizar mejor los equipos y programas.

Sobre el tipo de educación que esta nueva sociedad requiere Microsoft plantea lo siguiente:

“Se asiste en la actualidad a una revolución tecnológica en la que se producen cambios rápidos y bruscos en la forma como la gente vive, trabaja y se divierte. Como el ritmo del avance tecnológico no parece que vaya a frenarse, el reto está en aprender a adaptarse a los cambios con el mínimo esfuerzo físico y mental. Para conseguirlo, los sistemas de aprendizaje y aquellos que los manejan deben preparar a las personas para trabajar con las nuevas tecnologías con seguridad y de manera adecuada, y superar con solvencia los cambios constantes en las nuevas formas de trabajar, haciendo del aprendizaje un proceso natural permanente” .

El gran problema por el cual se producen fallas en los centros de cómputo y en las empresas que utilizan las nuevas tecnologías es por la falta de entrenamiento de los profesionales que los manejan. y desafortunadamente no se le ha dado una verdadera importancia a esta situación . Cada vez vemos sistemas más complejos en la medida en que más dispositivos se conecten a los sistemas y a las redes; y aparecen también nuevas compañías y servicios de outsourcing, y entonces será imperativo para las empresas contar con ingenieros y personal entrenado que pueda seguir el ritmo de estos avances e incorporarlos en forma rápida y efectiva en sus negocios. Por eso la capacitación en tecnologías de la información es cada vez más indispensable en el mundo entero.

Las empresas que crean y venden tecnología de información tienen un compromiso con sus clientes para permitir que los cambios tecnológicos sean asimilados más rápidamente. Es entonces cuando las empresas de servicios de entrenamiento colocan al alcance de la sociedad un portafolio de soluciones de capacitación en el área de tecnología de información (ti), con el fin de satisfacer tanto las necesidades individuales como empresariales.

Las empresas que proveen servicios educacionales pueden dividirse para su estudio y de acuerdo con la relación con el fabricante de la tecnología en:

 Empresas de servicios educacionales del fabricante (unimarca)

 Empresas de servicios educacionales multimarca.

En el primer caso existe una relación estrecha con el fabricante ya sea que forma parte de la estructura de la empresa fabricante o es su socio de negocios y el fabricante le exige tener esa única relación, normalmente estas empresas están enfocadas al mercado corporativo, ejemplos de esto son los centros de servicios educacionales de sus microystems y el de hewlett packard.

en el segundo caso la relación con el fabricante de la tecnología es de cumplir con una cuota de impartición de los cursos siguiendo las especificaciones para la entrega y para el reporte de los resultados, el mercado al que está enfocado es el mercado de la pequeña y mediana empresas, pero debido al amplio mercado de los productos de oficina también están involucrados los mercados de las personas físicas y el de corporativos, ejemplos de esto son los centros autorizados de Microsoft  y lotus.

Aprender por el método de prueba y error en el trabajo puede ayudar por algún tiempo en empresas artesanales. Pero para aprender los métodos óptimos para operar, configurar y administrar un sistema informático especializado, el entrenamiento técnico es indispensable. Con el cambio constante en el mundo industrializado, los profesionales de tecnologías de información deben estar preparados para configurar, operar y administrar los sistemas informáticos de las marcas líderes.

 el entrenamiento técnico le ayuda a la empresa a:

 mejorar el rendimiento del personal en el área de trabajo.

 incrementar la eficacia al utilizar los métodos óptimos para administrar el sistema y lograr el mejor desempeño.

 obtener conocimientos técnicos avanzados muy rápidamente, recibiendo experiencia práctica del mundo real.

 tener el conocimiento para lograr las certificaciones líderes de la industria de

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