Antecededtes ITIL

INDICE

Introducción 1

Antecedentes ITIL 2

Desarrollo. 2

Fases del proceso ITIL. 3

¿Cómo se relaciona ITIL en la organización? 5

Procesos y Tareas. 5

Procedimientos. 6

CONCLUSIÓN. 8

WEBGRAFIA 8

INTRODUCCIÓN.

Se presenta una breve explicación sobre los fundamentos de ITIL así como sus fases en los procesos y como es que se elaboran. Teniendo en cuenta la importancia que implica llevar a cabo un proyecto donde los periodos de disponibilidad de los servicios son cada vez más amplios, donde las exigencias del cliente son cada vez más elevadas, los cambios en los negocios son cada vez más rápidos, es muy importante que los Sistemas de Información estén adecuadamente organizados y alineados con la estrategia del negocio. ITIL propone la gestión de estos Sistemas mediante procesos, con un claro enfoque a la Gestión del Servicio.

ANTECEDENTES ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

En la década de los 80’s, Reino Unido se enfrentó al proyecto TAURUS, que fracasó, sin embargo de ahí nació la iniciativa que “transformaría la Gestión de Servicio de TI”, cómo se provisiona y soporta el servicio.

TAURUS (Transfer and Automated Registration of Uncertificated Stock) tenía como objetivo eliminar los papeles en las transacciones de la bolsa de Londres, reducir costos, y mejorar la seguridad de las complejas transacciones. Años más tarde, más de 20 millones de dólares se gastaron en TAURUS II, sin resultados. El Gobierno Británico encargó la investigación de este fracaso a la CCTA (Computer and Telecommunication Agency) para encontrar prácticas de éxito en la Gestión de Servicios, y documentarlas con la idea de reducir el riesgo de fracaso en proyectos y planes como el descrito. Dichos documentos constituyeron la primera versión de ITIL®

En la actualidad la CCTA es parte de la OGC (Office of Government Commerce), y esta ha patentado juntamente con dos organizaciones certificadoras: ISEB y EXIN y posee los derechos sobre ITIL®, aunque ha cedido los derechos de explotación a APMG. Es una de las principales agencias de acreditación, certificación y calificación reconocida internacionalmente.

Desarrollo.

• 1981 IBM Yellow Books.

• 1983 Inicia el desarrollo de ITIL.

• 1989 Primeras publicaciones de ITIL.

• 1991 Fundación del Grupo De Usuarios (itSMF) en reino unido.

• 2000 Publicación de ITIL Versión 2 (primera revisión).

• 2005 Inicia el desarrollo de ITIL Versión 3

• 2007 Publicación de ITIL V3 (segunda revisión).

• 2010 Revisión de ITIL v3 (no pretende crear una nueva versión).

ITIL® es un conjunto de buenas prácticas en la gestión del Servicio de TI. El objetivo de ITIL® es apoyar a las organizaciones a desarrollar una estructura para la gestión de Servicios de TI.

La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la gestión de los servicios de TI. La Biblioteca de ITIL®, documenta las buenas prácticas en la gestión de los servicios de TI. ITIL® no es una norma, no son reglas, y no es una metodología. De ahí su éxito, ya que cada persona u organización adapta estas buenas prácticas a sus necesidades.

ITIL® tiene como objetivo integrar la Tecnología en el Negocio por medio de una Gestión del Servicio de TI basada en procesos. ITIL® utiliza guías y consejos de aquellas prácticas que han demostrado ser más efectivas que otras, pero no es mandatario.

Fases del proceso ITIL.

Service Strategy (Estrategia del servicio).

• Service Strategy

• Service portafolio management

• Demand management

• Financial management

Service Desing (Servicio de Diseño)

• Service level management

• Service catalogue management

• Availivity management

• Capacity management

• Information security management

• Service continuity management

• Supplier management

Service Transition (Servicio de Transición)

• Change management

• Service asset and configuration management

• Release and deployment management

Service Operation (Servicio de operación)

• Event management

• Incident management

• Request fullfitment

• Problem management

• Access management

Continual Service Improvement (Servicio continuo de mejora)

• The 7-step improvement model.

Los principales objetivos de la fase de Operación del Servicio incluyen:

• Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para la prestación de los servicios acordados con los niveles de calidad aprobados.

• Dar soporte a todos los usuarios del servicio.

• Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación del servicio.

Todas estas fases y procesos funcionan dentro del siguiente esquema simplificado:

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