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\chapter{Balanced Scorecard}

\section{Definición}

El Balanced Scorecard es un sistema de planificación estratégica y de gestión para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio \cite{hum}.\\

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Metodología BSC, permite, a partir de la Misión, Visión y Objetivos Estratégicos, definir los Objetivos Financieros requeridos para alcanzar la Visión y Misión y estos serán los encargados de proyectar los mecanismos hacia los Clientes (Interno/Externos). Los Procesos Internos se planifican para lograr los objetivos financieros y de los clientes. Posteriormente, todo reposa en el Aprendizaje y Crecimiento de la organización. Todos estos elementos, garantizan que la Función Mantenimiento, esté apoyando la obtención de los Objetivos de la Organización a la cual pertenece, y a su vez, garantice que la Gestión de Mantenimiento cumpla con lo que definió, lo que no se puede medir, no se puede gerenciar.

\section{Orígenes del Balanced Scorecard}

El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.\\

Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, solo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho, los acercamientos eran de compañías muy específica, no como parte de una cultura general que comenzara a extenderse.\\

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General Electric y Citibank son de las empresas que fueron pioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores. BSC indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, además, otras características que lo hacen diferente y más interesante, y le han permitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992, `un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio', para `ser una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores'. La diferencia importante del Tableau de Bord con respecto al BSC es que, antes, se generaban una serie de indicadores financieros y no financieros, y éstos se dejaban a cada directivo para que pudiera, en base a su experiencia, seleccionar aquellos que consideraban más importantes para su trabajo. El BSC disminuye la posibilidad de error de una persona, ya que los indicadores son definidos por un conjunto multidisciplinario de sujetos que no da opción a seleccionar o no seleccionar algunos de ellos, simplemente si está dentro de los indicadores es porque es relevante en algún punto para la implantación de la estrategia o el seguimiento de la misma.

\section{Objetivos}

\begin{itemize}

\item Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC Corporation).

\item Alcanzar enfoque (Chemical Bank).

\item Desarrollar liderazgo (Mobil).

\item Intervención estratégica (Sears Roebuck).

\item Educar a la organización (Cigna PC).

\item Fijar metas estratégicas (Rockwater).

\item Alinear programas e inversiones (United way).

\item Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM).

\item Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-Ecopetrol).

\item Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica(Penta D.O.)

\end{itemize}

\section{Beneficios}

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:

\begin{itemize}

\item Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa y los Indicadores de mediciones claves del desempeño con la estrategia en todos los niveles de una organización.

\item Proporciona a la administración un cuadro global, integrado y equilibrado de las operaciones del negocio.

\item Proporciona retroalimentación estratégica y así facilita el aprendizaje.

\item Ayuda a reducir la enorme cantidad de información de los sistemas de información que es distribuida a los empleados.

\item Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

\item Redefinición de la estrategia en base a resultados.

\item Traducción de la visión y estrategias en acción.

\item Favorece en el presente la creación de valor futuro.

\item Integración de información de diversas áreas de negocio.

\item Capacidad de análisis.

\item Mejoría en los indicadores financieros.

\item Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

\end{itemize}

\section{Características}

Básicamente, y de manera resumida, podemos destacar tres características fundamentales de los cuadros de mando:

\begin{itemize}

\item La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto resultante de las demás.

\item La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.

\item La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número posible.

\end{itemize}

En definitiva, lo importante es establecer un sistema de señales en forma

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