CASO PRACTICO I COMUNICACIÓN DIGITAL – MENSAJERIA

CASO PRACTICO I

COMUNICACIÓN DIGITAL – MENSAJERIA

¿Crees que puede disminuir el uso del e-mail Marketing como herramienta de comunicación?

Creo que no,  porque el tener una dirección de correo electrónico es mucho mas estable para las actividades que desempeñamos, puesto que en la gran mayoría de los usuarios de internet contamos con una cuenta personal que nos ha acompañado mínimo alrededor de más de 5 años, pero sobre todo que es muy difícil de que demos por perdida ya que guardamos muchas cosas personales. Además esto permite que las empresas se interesen por tener una comunicación mucho mejor y de mayor cuidado, para que podamos interactuar con el contenido de sus email, por tal motivo creo que aunque llegara el momento en que pudiera disminuir jamás dejaría de ser una excelente herramienta para vender o posicionar una marca.

Además de lo anterior los email tienen un problema de seguridad mientras no aparezca alguna otra aplicación que contenga mucho más esquemas de seguridad para brindarle un servicio de excelencia al usuario, en algún punto del tiempo el uso de email se podrá ver opacado por tener problemas como: Spam, Phising Estafas, Correos con ficheros adjuntos maliciosos y Hoax o cadenas de mensajes falsos. Lo cual hace que muchas personas pierdan la confianza en este importante canal de comunicación.

También estamos conscientes que los equipos móviles juegan un papel muy importante, sin embargo, cuentan con una limitante, por lo menos en México, la conectividad no es al 100% del Territorio, se concentra en las grandes zonas urbanas y las conurbanas, haciendo que las zonas mas alejadas carezcan del servicio de internet móvil, haciendo que el manejo de información sea poca o nula en las zonas sin infraestructura. Y por otra parte en donde se cuenta con la infraestructura adecuada y tenemos limitantes en los equipos por falta de almacenamiento, capacidad de carga en la información adjunta, archivos y manejo de información muy limitada (tamaño de envíos).

Además creo que independientemente de las complicaciones y limitantes en equipos móviles, el email es hasta el momento un excelente herramienta que pueden o usan, la mayoría de las empresas para hacer negocios, y entablar una relación comercial a distancia sin siquiera conocerse de manera física, ya que la pandemia trajo consigo nuevas formas de trabajo, como lo son las videollamadas o los video reuniones, y que en ambas se requiere el uso de un email para poder participar, por lo cual la herramienta tiene cabida en todo comercio, empresa, servicios o turismo, que requiera dar a conocer la carta de productos o servicios que ofrecen, y este es un excelente medio para ahorrar tiempo y dinero.

¿Prevés alguna limitación o carencia en el uso de estos nuevos canales?

Si, ya que muchas veces los canales de mensajería instantánea que en la actualidad tenemos pueden dejar de ser funcionales si el equipo que usamos se pierde, ya que al ser un equipo móvil, es mucho más rápido de perder o de ser robado o en ocasiones de dejar de funcionar y la información que en el se tiene se pierde en su totalidad. Otra limitante es que las personas quieren la información de manera rápida y concreta y en estos momentos los chatsbots que se crean aun no dan la información que se solicita lo cual hace que el usuario pierda el interés. No siempre las empresas cuentan con un presupuesto para tener un chat empresarial de whats app lo cual podría limitar a la empresa. La lista de contactos en difusión es restringida y en el tiempo que conlleva revisar la lista de contactos es muy complida en el equipo. Otra parte fundamental es la capacidad de almacenamiento del celular o equipo móvil, ya que muchas veces no se cuenta con equipos con gran capacidad de almacenar lo cual hace que los usuarios o no contesten el mensaje o bien que bloquen el numero para dejar de recibir información.

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