CASO PRÁCTICO – IBM

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MAESTRIA EN MARKETING Y DIRECCION COMERCIAL

CURSO:                 

Proyectos y Metodologia de la Innovación

CASO PRÁCTICO:        

• CASO IBM

PROFESORES:

• Irene Alonso Pelegrina.

ALUMNO:        

• RONNY ERIC LOO BERNAL

CASO PRÁCTICO – IBM

1. Según una metodología tradicional de proyectos, analiza los fallos detectados en cada una de las fases aplicado al proyecto Deskstar 75 GXP así como el impacto social incurrido.

• Etapa de Iniciación: No se realizaron los estudios suficientes para comprobar la sostenibilidad del producto. Se puede determinar la falta de conocimiento al lanzar este nuevo producto.

IBM debió estudiar más a fondo la idea de que este nuevo producto sea sostenible en el tiempo, asimismo verificar que realmente sea innovador.

• Etapa de Planificación: Definitivamente el en esta etapa no se eligió la opción más ventajosa para el proyecto Deskstar 75 GXP, ya que se presentaron más de un proyecto sin embargo fueron rechazados para apostar por uno que traería más de un desperfecto.

• Etapa de Ejecución: En esta etapa fue fundamental el control de calidad, el cual no fue ejecutado de la manera correcta.

El lanzar el producto al mercado de manera abrupta, impidió de que se realice un control de calidad adecuado, asimismo el producto no fue almacenado correctamente, lo cual ocasionó de que se llene de polvo internamente.

• Etapa de Seguimiento: No se realizó el monitoreo adecuado al cliente final, en cuanto se vendieron los primeros discos, se debió de haber estudiado el impacto de estos en el mercado, lo cual no se realizó, ya que a pesar de que este producto era defectuoso, se seguía comercializando. Asimismo el servicio de Post Venta no fue lo suficientemente eficaz con las quejas de los clientes.

1. Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.

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El problema a tratar es la insatisfacción que tienen los clientes debido a las fallas que presentan el disco duro Desktar 75 GXP, así como el mal servicio por parte de la empresa. Las causas que están relacionadas con este problema se encuentran en la maquinaria, los materiales, métodos, mano de obra y el Medio ambiente.

1. ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha desde el punto de vista de la gestión de la calidad?

• Personal: Se habla del capital intelectual ya que IBM nombrada como una de las mejores empresas de Estados unidos, debe contar con personal capaz de prever errores en los diseños del producto o materiales empleados, para así proponer mejores alternativas de materiales o de procesos de fabricación y de este modo evitar fallas en el producto.
• Medidas: Debe exponerse la evolución en el tiempo del producto, así como los niveles de fallas, con el fin de tener claro problemas a futuro en el producto y posteriormente hacer un rediseño para evitar errores encontrados.
• Materiales: Se debe hacer un estudio para determinar el tiempo de vida de todos los materiales que componen al producto, además se debe conocer los esfuerzos a los que estarán sometidos dichos materiales, con el fin de seleccionar los más idóneos y evitar daños a futuro en el producto.
• Provisiones: Cuando el cliente tenga un problema con su producto se le debe reponer inmediatamente con productos de buena calidad, no deben tener los mismos defectos que los anteriores.
• Maquinas: Se debe contar con maquinaria capaz de medir calidad de materiales, someter los productos a pruebas intensivas, para saber los problemas y la vida útil que posee el producto.
• Clientes: El cliente es lo más importante para la empresa, es por esto que tiene que existir un mayor grado de responsabilidad, responder por los problemas ocasionados, además de proveer a los clientes con un producto remplazo que satisfaga su necesidad.

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