CRM sistema

Sistema CRM

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Índice

• Introducción
• Como se desarrolla
• Clientes y CRM
• Conclusión

Introducción

CRM Customer  Relationship  Management (gestión de relación con los clientes).  El sistema CRM es la forma que tiene las empresas para interactuar con sus clientes en sus términos de información que se aplica a metodologías, software en general y a las capacidades de internet que ayudan a una empresa a gestionar sus lazos con los clientes.

Como se desarrolla

Una empresa puede crear una base de datos de clientes de una manera organizada que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, los trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, como poder ver sus movimientos, productos y ofertas, saber de dónde movieron sus datos, tener un historial donde puedan ver que otros productos ha adquirido el cliente y así sucesivamente.

Por lo tanto CRM nos viene a afirmar que tenemos que ser ya no solo flexibles y transparentes, sino capaces de ofrecer a cada cliente lo que nos demande, que todo ese conjunto de técnicas sea excelentemente operado cada día, para que así la empresa encaje perfectamente de alguna manera su producto o servicio con los clientes.

Lo que las empresas deben saber es que nadie le puede ofrecer a un cliente por completo lo que busca pero si con esta creación de alianzas y sistemas desintegrados para acercarnos a eso a dar la mayor satisfacción los usuarios y clientes.

La estrategia CRM toma  como punto de partida la gestión eficiente de la información  de sus clientes, que proviene de la base de datos corporativas y externas, con esta información la empresa establece un ranking de clientes actuales y potenciales según su valor y también con las características que los definen a cada uno de ellos que ocupan las primeras posiciones de dicho ranking, en este punto queremos ver si el cliente es rentable y hasta qué punto. Por lo que esa información nos lleva a incrementar conocimientos disponibles en la empresa acerca de sus clientes se traduciría en diferenciación e individualización.

Clientes y CRM

Lo que me importa demostrar en este informe es  que CRM es la mejor alternativa para empresas que buscan la mayor transparencia con sus clientes manteniéndolos actualizados con información al momento y potenciar cada vez más la interacción de hacia ellos, enriqueciendo la base de datos externas e internas, este análisis tiene un primer punto donde primero se tiene que grabar la información que tiene su origen en distintas bases de datos transaccionales, como segundo punto se lleva a la extracción de información, tercero su transformación, cuarto su limpieza y quinto carga de esa información. Esta información puede ser almacenada tanto en una base de datos corporativas como en bases de datos correspondientes a distintos departamentos.

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