CUALES SON LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

PROGRAMA DE FORMACION.

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

NUMERO DE ORDEN.

1417701

MODULO DE FORMACION O BLOQUE MODULAR.

CENTRO DE ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL - CEAI.

TUTOR FACILITADOR.

MONICA YAMILE BURBANO CRIOLLO.

DURACION DEL MODULO.

40 HORAS

APRENDIZ.

RONALD JANITH MEJIA ZAGARRA

C.C. 1082875087

TEMA DESARROLLADO.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: DEFINIR OPERACIONES DE SOPORTE TÉCNICO, DE ACUERDO AL MANUAL Y LA ORGANIZACIÓN

FECHA.

MAYO 02

TUQUERRES ---- NARIÑO

2017.

Identificacion y solucion de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presento una descarga electrica, lo que ocasiono de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de computo, Por lo cual se hase urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas activiodades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivos y posteriormente preventivos.Para ello realice lo siguiente:

1. A continuacion realizo la descripcion de los diferentes daños reportados por las diviciones, A los cuales debo indicarle la clase de soporte donde considero esta el problema y las acciones que voy a realizar para darle solucion.

División Descripción del daño Soporte Acciones Administrativa y financiera El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende Se desconectó la PC y el Monitor sale sin señal el monitor está bien Se desconectó la PC de la energía limpie las memorias RAM con un borrador escolar en los pines de contacto y los volví a poner en su lugar y encendió Recursos Humanos El sistema operativo, Indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. Esto puede ser debido a problemas con la memoria RAM Testee con un software como mente para descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que funcione correctamente. Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la empresa, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisar la solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, Y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. Se verifico que la ficha de alimentación este correctamente enchufada, el cable ID o sata están completamente dañados. Testee el cable de alimentación e instale el floopy de prueba ya que los costos de estos son bajos y pude reemplazarlos por una nueva. Compras El equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco duro. Debido a la necesidad necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, A demás para el coordinador de este departamento es necesario actualizar todas las aplicaciones

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