Caso Kinko

CASO CENTRO DE COPIADO KINKO’S

El directorio de páginas amarillas incluye docenas de impresores rápidos con algún tipo de referencia a la velocidad en sus nombres, con frecuencia mal escritos adrede. El nombre Kinko’s sugiere un lugar un poco chiflado (por kinky, “chiflado” en inglés). No obstante, la realidad es que Orfalea, que compró su primera fotocopiadora cuando todavía estaba en la universidad, fue apodado “kinko” por sus compañeros, por tener el cabello rizado (otras acepción de kinky es “rizado”).

Es única entre las cadenas de impresión rápida en cuanto no otorga franquicias. Los aproximadamente 300 almacenes Kinko’s se dividen entre unas pocas empresas de propiedad de unas cuantas personas y su fundador, Paul Orfalea, tiene una parte de prácticamente todos ellos. Odell explica que la compañía evita las franquicias con el fin de garantizar un control severo de la calidad en sus almacenes.

Análisis Foda

Fortalezas:

Alta tecnología.

Las ventas en Nueva Orleans han aumentado.

Hace fotocopias, fotocopias y casi nada más que fotocopias. Al margen encuaderna, dobla, engrapa, pega, hace libretas y toma fotos para pasaporte.

Kinko’s también es única entre las cadenas de impresión rápida en cuanto no otorga franquicias.

Son maestros en eficiencia.

“Lo hacen frente al cliente”, con lo cual éste ejerce un control instantáneo sobre la calidad”, dice Odell. “No se puede dejar caer el documento mientras el cliente lo está observando a uno”.

Cuenta con sus precios y con la publicidad boca a boca para atraer clientes.

Cada almacén tiene una serie diferente de máquinas, dependiendo de las necesidades de sus clientes.

Debilidades:

Kinko’s no tiene anuncios en televisión y muy pocos en medios impresos.

Oportunidades:

Expandirse cada vez más en sectores con necesidad.

Amenazas:

La aparición de nuevos competidores en el mercado.

La economía del sector o país. Que puede ocasionar el cambio del precio de las fotocopias.

Actores:

Annie Odell, gerente regional de Kinko´s en Louisiana.

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