Caso Kinkos

1)-HECHOS RELEVANTES

1. La empresa tardó mucho para expandir sus actividades y servicios.

2. Quisieron trabajar de manera más estrecha con los profesores sin tomar en cuenta factores importantes, como el tiempo.

3. Ofrecieron una alternativa eficiente, pero no eficaz, ya que no tenían los permisos pertinentes para tal servicio.

4. Enfrentaron demandas por parte de 8 grandes casas editoriales.

5. Perdieron la confianza de su razón de ser, los clientes.

2)-PROBLEMA CENTRAL

La falta de tiempo, para llevar a cabo la autorización u obtención de permisos correspondientes de los editoriales para elaborar las antologías.

3)-ANÁLISIS

La organización tenía claro que debía innovar en sus actividades, específicamente la elaboración de este material didáctico es una buena opción que se propone, el cual beneficiaba los profesores y estudiantes de la misma forma que a la propia empresa, ya que aumentarían sus clientes y seria de una u otra manera apoyo o ayuda al facilitar la recopilación de información académica necesaria en las universidades respecto a cada asignatura.

El gerente de la empresa solo tomo en cuenta la fundamental labor que tenía con sus clientes, ofreciendo diversos servicios, pero no evaluó las consecuencias que le podía traer no conseguir los permisos para llevar a cabo ese pequeño proyecto de Kinko’s.

Por esta razón, se genera el problema, se puso en riesgo y pasó lo que se debió haber prevenido, demandas por parte de las casas editoriales. A lo que parece el local es bastante grande, pero pueda que no esté dividido de la mejor forma, ya que se interpreta que hay aglomeración de clientes en el lugar. Y con esto los empleados han de estar presionados por el tiempo, tratando de hacer lo que les piden con eficiencia.

Este tipo de empresas con estos diversos servicios deben tener bastantes empleados, porque se requiere de uno para cada cliente y más si la empresa es grande y está en tan buena ubicación como es el caso de Kinko´s, además con un horario de 24h. No se sabe la cantidad de personas que puedan llegar en pocos minutos a solicitar un servicio y tampoco se sabe el tiempo que tardara en terminarse, por esta razón se debe estar preparado para satisfacer sus necesidades sin causarles disgustos, pues de ellos depende el crecimiento o mantenimiento de la empresa. No sacaron tiempo para los trámites de los permisos con las editoriales, y esto debió hacerse para ofrecer un servicio de calidad.

4)-Alternativas de solución.

a) Dividir el local en diversas áreas como fotocopiado, internet y puede ser una pequeña biblioteca.

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