CASO KINKOS COPY

Tarea : caso Kinko’s copy

Hechos Relevantes:

1. Amplia gama de servicios

2. se esfuerzan por satisfacer las demandas de la era actual de la información

3. Existen 650 centros de copiado Kinko’s copy en Estados Unidos, Canada y Londres

4. Excelentes ubicaciones ya que casi frente cualquier universidad o centro de estudio hay uno

5. El primer Kinko’s se abrió en los años 70

6. No existen franquicias

7. Empezaron a crear a antologías para los estudiantes

8. No tenían derechos de autor en todos los locales

9. 8 grandes casas editoriales se unieron para formalizar la demanda contra Kinko’s copy

Problema central:

Es tratar de conseguir tiempo con las diferentes editoriales para poder conseguir los permisos y así estar en regla

Analísis:

1. Kinko´s Copy cuenta con personal laborando las 24 horas del día para ofrecer un servicio de calidad al cliente

2. Todos los Kinko´s copy tienen excelentes ubicaciones geograficas

3. Kinko´s copy es un centro de copiado y empastado dedicado a satisfacer la demanda de la era de información

4. Además identifico un mercado que no se estaba atendiendo y ofreció un servicio de edición de antologías que se vendían a los estudiantes como paquetes de curso.

5. Aunque no todos los locales incumplían con los permisos de ley los que si incurrieron en la falta hicieron que Kinko’s copy cayera en problemas legales con las diferentes casas editoriales afectadas, estas se unieron para demandar al centro de copiado Kinko´s que día a día se convertía en un problema mayor

Alternativas de Solución

1. Contratar personal que se encargue de conseguir los permisos respectivos que la empresa requiere para ofrecer un nuevo servicio y evitar inconvenientes a futuro, llevar un control de los proyectos a realizarse y mejorar la capacitación del personal para trabajar en equipo, además con un control más estricto de hubiera un error sería más fácil detectarlo.

2. Buscar llegar a una negociación con todas las editoriales afectadas y así se lograría un poco más de tiempo para estudiar detalladamente el caso del centro de copiado y encontrar estrategias y métodos que beneficien a la empresa. El negociar puede beneficiar a ambas partes y mostrar más seriedad e interés de parte de Kinko´s por arreglar el inconveniente ocasionado, esto implicaría hacer un gasto grande en abogados

3. Aumentar los costos de las antologías para aumentar los ingresos y cancelar la deuda a las casas editoriales, sin embargo hay que tomar en cuenta que muchos clientes se pueden molestar y hasta perder. Sin embargo se limpiaría la imagen de Kinko´s

3. Negarse a cualquier tipo de negociación.

Solución Instrumentación y recomendaciones

Considero que la opción 2 es la mejor alternativa ya que se verían beneficiadas las dos

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