Caso Vail Ski

Ana Paula Apodaca - 00370358

Valdemar Gomez - 00300602

Jose Flores - 00339467

“VAIL SKI RESORTS RECURRE A LAALTA TECNOLOGÍA PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL”

PREGUNTAS        DEL  CASO        DE        ESTUDIO

1. Mencionen y describan los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio. Utilizaron:

• RFID para identificar al cliente

• EpicMix(programa social media) y EpicMix Racing que comparte información y ayuda a analizar los datos de uso e identificar posibles problemas, EpicMix Racing permite medir el tiempo de descenso de las pistas comparando a cada persona con profesionales en ese deporte.

1. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

Estos sistemas ayudan a mejorar las operaciones dentro de la empresa, ya que con estas la empresa puede saber en todo momento lo que está pasando dentro, los ayuda a administrar y llevar mejor control y a brindar un rápido servicio

1. Identifiquen 3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas.

• Mejorar estrategia de marketing digital

• identificar a todos los clientes para poder ofrecer promociones y otros descuentos

• Mejorar alguna parte del hotel por poca visita o uso.

1. ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vail Mountain Resort?

Es fundamental mejorar la experiencia de los huéspedes, ya que de esta manera pueden regresar y pueden compartir su experiencia con otras personas, lo que esto ocasiona para el Resort más clientes, también para generar una fidelidad de clientes y mantener una buena calidad en el servicio, de tal forma que los clientes tengan experiencias únicas cada vez que ellos vuelvan al hotel.

1. Qué ventajas/desventajas obtiene por utilizar redes como Facebook y Twitter Ventajas:

• Aumentan la percepción de marca

• Humanizan tu marca

• Pueden establecer tu marca como líder de opinión

• Te mantienen en la mente de las personas

• Aumentan el tráfico web

• Genera clientes potenciales

• Impulsan las ventas

• Asóciate con influencers

Desventajas:

• Se requiere mucho tiempo y dedicación

• Daño de reputación online

• Robo de ideas por los competidores

1. Ahora sí, desde el punto de vista de TI ¿Qué ventajas tiene de utilizar software en modelo

SAS?

Consideramos que una de las ventajas que existen al usar SAS tiene mucho que ver con la estandarización y centralización de toda la información de los clientes en cada parte del negocio. Como se menciona en el texto “Ahora los datos se compilan en una sola base de datos”, junto con esto, al emplear SAS podemos integrar esa información con otros sistemas, por ejemplo de herramientas de análisis y de mercadotecnia. Finalmente, se emplea la tecnología para personalizar las comunicaciones con el cliente.

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