Caso Vail Ski Resort

Introducción

Vail Ski Resort es un centro vacacional de esquí de montaña que ha decidido implementar diversas tecnologías para así poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes, como boletos de telesilla y pases de esquí con identificación por radiofrecuencia estos pases se pueden escanear y de esa manera saber cuántas veces se ha accedido a la telesilla o cuantas veces se ha esquiado Los datos escaneados se transfieren automáticamente a una aplicación EpicMix que puede utilizarse desde un smartphone o computadora. La aplicación confiere varias insignias y premios virtuales además de que puede ver y compartir estadísticas si enlaza sus cuentas de Facebook y Twitter.

También se implementó el software SAS Customer Intelligence este permite que los datos se compilen en una sola bese de datos.

RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS

1.Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio.

Vail Resorts, implementó el software SAS Customer Intelligence. Los datos se compilan en una sola base de datos que incluye todos los puntos de contacto con el cliente, lo que permite que surja una imagen completa de los clientes este sistema es un sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM) ya que proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes. Gracias a esta información Vail Resorts lleva a cabo de 30 a 50, dirigidas a grupos específicos.                                          

La aplicación móvil y el sitio web EpicMix se encarga de poner alcance de los clientes la información recabada de su interés. El programa básico es gratuito y confiere varias insignias y premios virtuales con base en las estadísticas del usuario.        

2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

La tecnología de pases de esquí con identificación por radiofrecuencia (RFID) a través de los datos que captura, nos permite analizar el uso de un cliente en específico, al tener estos datos podemos analizar si el cliente deja de usarlo, es menos la frecuencia de uso, y a si identificar si existe alguna problemática en las canastillas, así como también el identificar a clientes frecuentes, con lo cual se podría optar por algunas estrategias con ellos.

En el caso de la aplicación Epicmix, a través de la flexibilidad del programa al poderlo usar en línea, o directo desde un dispositivo móvil lo hace accesible a todos nuestros clientes y clientes potenciales, al cliente le ayuda a tener todos los datos de su experiencia en el parque a mano, así como a aquellos más profesionales para tener un control de su entrenamiento, mientras que la empresa puede hacer una captura de datos masiva, sin un costo extra como el contratar a empresas externas, la empresa puede analizar todos estos datos de manera fácil y a través de esto mejorar, pistas, cambiar rutas, mejorar tecnología de trasporte etc.

3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones? Identifique 3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas.

Mediante la aplicación EPIC MIX las personas pueden conocer el estado del clima el tráfico para subir la colina y usar las sillas, también la puedes conectar con tus redes sociales y compartir tus logros (medallas), además de eso te muestra donde se encuentra tu familia y amigos, también si lo deseas puede comprar el plan que mejor se te acomode (personalizado) y desbloquear nuevas opciones es una aplicación muy interesante y fácil de usar que ayuda a las personas al momento de elegir qué día esquiar y saber exactamente dónde están los demás, igual te muestra la ruta que seguiste; gracias a todo esto la gente se anima a ir y se siente más segura.

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