Caso practica Apple Pay
Enviado por nahimcr90 • 21 de Enero de 2022 • Ensayo • 1.654 Palabras (7 Páginas) • 1.075 Visitas
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Maestría en Dirección y Administración de Empresas MBA
Curso:
Mercado Digital
Profesor:
Gerardo Enrique Garibay Camarena
Actividad: 1
Caso práctico: Apple Pay.
Grupo y Equipo:
Grupo N°. 45 – Equipo N°. 21
Integrantes:
Contreras Reyes, Nahim
Herrera Letellier, Omar Paolo
Julien Medina Mora, Valerie
Llerena Lagunes, Javier
Palencia Moscoso, Kevyn Humberto
Saavedra Barreto, Russbel Arnoldo
Tasayco Carrillo, Eder Javier
APPLE PAY
- Como director de la unidad de servicios Apple Pay, desarrolla un análisis situacional que la marca ha tenido en cuenta para llevar a cabo su estrategia de creación de valor para Apple Pay.
Análisis externo:
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La estrategia de Apple Pay fue formada con base a un cambio para transformar la industria de pagos móviles, utilizando las redes de pagos más grande de USA (Visa, Mastecard & American Express). Garantizando a sus clientes no almacenar información de ellos y menos proporcionar a un tercero para evitar fraudes. Apple play contaba con su nueva tecnología en NFC (tecnología inalámbrica), Touch ID y utilizando sus productos para poder ejecutar dichas transacciones como en su teléfono Iphone, Ipad o Apple Watch. Apple esta para resolver problemas del consumidor, entonces alguien pagará por esa solución y esto refleja la filosofía de Jobs una visión a largo plazo y tener un enfoque impecable en la experiencia del consumidor.
Análisis interno:
Fortalezas
| Oportunidades
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Debilidades
| Amenazas
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- Valora en qué medida puede ser útil una estrategia de cocreación para la marca. Explica y argumenta de manera objetiva tus aportaciones.
Lo importante de esta estrategia es poner siempre al cliente al centro, escuchar sus necesidades y opiniones de acuerdo a los productos de nuevo lanzamiento (Innovation Factory Institute, 2020)
El tener un acercamiento con los usuarios garantiza que este producto se potencialice y se fortalezca, sobre todo que el cliente estaría confiando sus tarjetas de crédito y débito a una compañía de celulares, no es un reto fácil, pero la cocreación ayuda a que el cliente se familiarice más con el producto, que lo conozca y tenga sus propias conclusiones.
También es importante tener la opinión y el trabajo en conjunto con los bancos o Redes para garantizar la seguridad de sus consumidores y mejoras en el hardware y software, esto desarrollaría una lealtad acaparando mucho más mercado, así se tendría una ventaja más competitiva.
- El equipo de innovación que está a tu cargo necesita conocer la relación del cliente con la marca. Para tal efecto, mañana tienes una reunión con ellos y debes explicarles la importancia de contar con un mapa de experiencias para su aplicación y cómo realizarlo. Explica el porqué y el para qué de un mapa de experiencias y cómo se construye, argumenta y ejemplifica.
Mapa de Experiencias del Cliente:
Conocer a nuestros clientes es uno de los aspectos más importantes en marketing, saber de qué manera nos perciben e impactamos cada una de las interacciones que tienen con nuestros productos y servicios, para de esta forma saber si estamos generando el suficiente valor para ellos (Prim, Alfonso, 2021).
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