Comunicación En La Empresa
Enviado por saryplan • 12 de Noviembre de 2014 • 2.261 Palabras (10 Páginas) • 200 Visitas
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
¿PORQUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN?
La comunicación fluida y adecuada en las empresas es importante, entre otras, por las
siguientes razones:
Ahorra recursos económicos.
Hace más eficiente la administración de la empresa.
Mejora el proceso para la realización de las funciones administrativas.
Desarrolla un mejor ambiente de trabajo.
Fomenta las relaciones entre las personas.
Ayuda al empleado a comprender la cultura organizacional de la empresa.
Fortalece ideas, conocimientos y sentimientos.
Logra que hablen y entiendan el mismo idioma todos los empleados, jefes y
líderes.
Mejora la actividad de comunicación entre jefes y empleados, función a la que los
primeros dedican mucho tiempo.
Disminuyen las deficiencias por falta o inadecuada comunicación.
La comunicación es importante porque la actividad administrativa, para su eficiencia,
eficacia y efectividad, requiere que sea fluida y sirva de guía para quienes laboran en la
empresa, recibiendo o girando instrucciones, desempeñando el papel de jefes o
subordinados, o realizando determinadas funciones o supervisando.
Todas las personas en la empresa son elementos clave en los procesos de comunicación,
porque sin excepción, constantemente emiten y reciben información.
Gran parte de las personas en las empresas, principalmente los ejecutivos, éstos
requieren comunicarse con otras, dentro y fuera de la compañía, ya sea personalmente o
por medios telefónicos, electrónicos o escritos y destinan mucho tiempo a ésta función,
que es parte de su trabajo. Cuántas veces sucede que no pueden atender personalmente
a una persona en su oficina debido a las interrupciones del teléfono.
Se ha comparado, y con mucha razón, la comunicación de la empresa con la circulación
de la sangre en el cuerpo humano. La comunicación es la que irriga de información a
todas las unidades de la empresa y también está sujeta a bajas y altas presiones.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
La comunicación en la empresa se ha definido de tantas maneras, como autores han
escrito sobre el tema, por lo que podemos decir que:
Comunicación es un proceso en doble sentido y de información, con un propósito,
mediante el cual, usando símbolos y medios, una persona transmite un mensaje a
otra u otras, quienes deben ser capaces de entender dichos símbolos para dar una
respuesta, también en símbolos, y alcanzar los objetivos establecidos en una
empresa de acuerdo con su cultura.
Es un proceso que necesariamente debe darse en doble sentido, el de transmitir y el de
recibir información, de lo contrario no existe comunicación. El propósito es otro factor muy
importante en este proceso, porque ayuda a compartir el significado de algo, datos, ideas,
actitudes, opiniones, etcétera, para lograr diversas objetivos como acciones, comprensión
coordinación u otros.
Los símbolos que se usan para comunicarse, como palabras, señas o conductas, deben
ser inteligibles, y con el mismo significado para quien envía y para quien recibe el
mensaje.
Para transmitir el mensaje debe utilizare un medio adecuado.
¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS Y PROCESO DE LA COMUNICACIÓN?
La comunicación es un proceso formado por varios elementos.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Los símbolos que se usan para
comunicarse, entre otros son: letras, palabras, dibujos,
gráficas, números, imágenes, conductas, señas, gestos, ruidos y sonidos.
Mensaje. Es el contenido de la comunicación, cuya información se transmite para obtener
una respuesta de la persona a quien se dirige, enfocada a ésta en uno o más de sus
sentidos. La elaboración del mensaje debe reunir ciertos requisitos que podemos
identificar con las siete ces de la comunicación:
1. Credibilidad. Que sea veraz, creíble y digna de confianza por la información y el
informante.
2. Contexto. Que sea congruente con el medio y las circunstancias.
3. Contenido. Que tenga una utilidad y significado para el receptor.
4. Claridad. Que sea simple y sencilla para la estructura cultural de la persona que
reciba el mensaje.
5. Continuidad y consistencia. Que sea congruente con la información que ya
posee el receptor y que, en su caso, la repetición sea vaciada para reforzar la idea
transmitida.
6. Canales adecuados. Que se utilicen los medios establecidos en la empresa para
que todos los que deban enterarse reciban la información.
7. Capacidad de auditorio. Que se logre buena disposición de quien recibe el
mensaje y mínimo esfuerzo para entenderlo.
Emisor. Es quien inicia la comunicación, dando origen a la fuente de la información o
mensaje, porque hay una finalidad de comunicar. Requiere de habilidad para preparar el
contenido del mensaje, considerando los rasgos culturales, personales y académicos de
la persona a quien dirige la información.
Codificación. Es poner en símbolos el mensaje. Se entiende por símbolos todos aquellos
signos usados para elaborar un mensaje, que sean
entendible y que tengan el mismo
significado para el emisor y para el receptor.
Los símbolos que se usan para comunicarse, entre otros son: letras, palabras, dibujos,
gráficas, números, imágenes, conductas, señas, gestos, ruidos y sonidos.
Decodificación. Es interpretar y traducir el mensaje para que la información tenga un
significado para el receptor.
Canal. Es el vehículo o medio que transporta el mensaje para hacerlo llegar al receptor.
El canal ha de ser el adecuado para el tipo de mensaje. Entre los medio más usuales
podemos citar: teléfono, fax, memorándum, carta, circular, periódico, revista, radio,
televisión, película, video, disco, correo, mensajero, Internet, etc.
De hecho, en las empresas existen dos tipos de canales:
1. Los de comunicación formal, que son los que están establecidos en la estructura
de la organización, y los
2. Canales informales, que son ajenos a esa estructura formal, como los que se
siguen por simpatía y acercamiento entre las personas, que dan como resultado
los rumores, chismes, etcétera
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