Corroentes Debiles

Itil (Biblioteca de infraestructura de teconolgias de la informacion ) nos recomienda que en las especificaciones tecnicas se tengan en cuenta los siguientes puntos:

1)Estrategia:

a. Análisis del nivel de madurez actual de la organización respecto a las

mejores prácticas internacionales de Gestión de Servicios de TI

expuestas por ITIL

b. Justificación de la implementación de ITIL/ITSM en la organización

de la Unidad de Informática

c. Definición de ruta de implementación de procesos

d. Definición de estrategia de implementación a corto, mediano y largo

plazo

e. Programa de implementación de ITIL / ITSM

f. Definición de alcance y planes de implementación de proyectos

2)Procesos:

a. Detección y descripción de procesos actuales

b. Talleres de trabajo para re-definición de procesos para su ajuste a

ITIL

c. Diseño y/o adaptación de procesos de acuerdo a las prácticas

publicadas por ITIL

d. Puesta en Marcha de nuevos procesos

e. Diseño de modelo de administración de procesos

3)Personal:

a. Análisis de la cultura organizacional

b. Diseño de estrategias para el Cambio Organizacional

c. Definición de Planes de Comunicación y/o Concientización

d. Diseño de modelo organizacional “Función-rol-perfil” acorde a los

procesos de ITIL

4)Tecnología:

a. Definición de requerimientos de configuración para las herramientas

de soporte a la Gestión de Servicios de TI

b. Identificación de herramientas que soporten la implementación de los

procesos de ITIL

c. Evaluación de la utilidad de herramientas para las necesidades de la

organización

5 -Capacitación y Certificación ITIL

a)Descripción de los cursos propuestos: Nombre del curso, descripción

y duración.

b) El proveedor debe especificar los requerimientos para dictar los

cursos y el sitio donde será dictado.

c)Debe incluir el derecho a la presentación del examen para obtener la

certificación respectiva, sin asegurar la aprobación del mismo, la cual

dependerá de la calificación obtenida por la persona que presente el

respectivo examen.

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