¿Cuál es el comportamiento competitivo de mi organización?

¿Cuál es el comportamiento competitivo de mi organización?

La administración es una actividad continua donde los principios se aplican en decisiones que se toman por primera vez, como para las de rediseño.

La estrategia de procesos se centra en la administración de procesos para que se realicen prioridades competitivas, guía también variedad de decisiones sobre los procesos y al mismo tiempo se guía por la estrategia de operaciones y capacidad de la organización para obtener los recursos necesarios. Estrategias desde el punto de vista de manufactura y servicios, y en métodos para enfocar las operaciones. El capitulo concluye con dos estrategias básicas para analizar y modificar los procesos: la reingeniería y el mejoramiento continuo de los procesos. Cada parte debe realizarse con su prioridad competitiva para agregar valor al trabajo realizado.

Estrategia de procesos en la organización.

Los procesos están en todas partes, en Contabilidad, Finanzas, RRHH, Sistema de info. Administrativas, Marketing y Operaciones. Y todos los gerentes deben asegurarse de realizar el mejor proceso para darles más valor a sus clientes. Se debe trabajar como socios y no como rivales.

Estrategias de procesos.

El proceso implica el uso de recursos de una organización para producir algo de valor. Nada se puede vender sin antes un proceso, y ningún proceso puede existir sin algún producto o servicio. Otra decisión es la de cómo se llevara a cabo internamente el proceso la cual ayuda a definir la cadena de valor y estas decisiones de mejoramiento deben tomarse cuando existen:

   • Cuando hay brecha entre prioridades competitivas y capacidad competitiva.

   • Hay un producto nuevo o mejorado.

   • Se necesita mejorar calidad.

   • Cambian las prioridades competitivas.

   • La demanda de un producto cambia.

   • El desempeño actual es inadecuado.

   • Cambia el costo o la disponibilidad de los insumos.

   • Competidores ganan terreno por uso de nuevo procesos.

   • Hay nuevas tecnologías.

   • Hay una mejor idea.

Otra consideración es el impacto medio ambiental que cada vez tiene mejor importancia en los sectores de servicios como en los manufactureros.

3 principios relativos a las decisiones de procesos que tienen importancia especial.

  1. La clave en las decisiones exitosas están en elegir bien las opciones apropiadas para la situación y que funcionen en conjunto, no se deben contraponer (cuando el proceso se optimiza a costa de los demás). El más eficaz es el que se ajusta y tiene un buen ajuste estratégico.

  2. Los procesos individuales son los componentes básicos que crean la cadena de valor para la empresa. El efecto acumulado en la satisfacción del cliente y la ventaja competitiva es enorme.

  3. Los procesos que intervienen en la cadena de calor se ejecuten internamente o externamente, la gerencia debe poner atención en la relaciones entre los procesos. El lidiar entre estas relaciones hace ver que hay que poner atención en la coordinación de las diferentes funciones.

ISO 14001: Conjunto de normas que las empresas deben aplicar para eliminar la contaminación.

Decisiones principales sobre los procesos.

Estas decisiones afectan indirectamente al servicio o producto. Los gerentes deben considerar 4 decisiones comunes sobre el proceso.

  1. Estructura del proceso: determina como se diseñará el proceso en relación a los recursos necesarios. En caso de servicio se toma en cuenta la cantidad y tipo deseado de contacto con los clientes y prioridad competitiva que el diseño de procesos debe contemplar. En caso de manufactura, se toma en cuenta la cantidad, el volumen y la prioridad competitiva. El comprender este proceso ayuda a identificar la desalineación en el proceso, y permite hacer una reingeniería  para poder mejorar el proceso.

  2. Participación del cliente: Modo en el que los clientes forman parte del proceso y grado de esta participación (co-creación)

  3. Flexibilidad de los recursos: Flexibilidad en que los empleados y el equipo manejan los productos, niveles de producción, tareas y funciones.

  4. Intensidad del capital: Mezcla del equipo y capacidad humana que intervienen en el proceso. Entre mayor es el costo relativo del equipo, mayor será la intensidad del capital.

Participación del cliente.

Es cuando el cliente toma parte en el proceso y el grado en el que participa. Es especialmente importante para muchos procesos de servicio, en particular si el contacto es o debería ser alto.

-Posibles desventajas.

No es siempre una buena idea la participación del cliente. En casos puede generar trastornos y menor eficiencia en el proceso. Puede que el proceso sea mas divergente y mas complejo por la diferencia de cada cliente. (un buen punto de partida para aumentar la participación del cliente es hacer que el proceso se vuelva mas visible para el).

-Posibles ventajas.

Un proceso más enfocado al cliente, puede aumentar el valor neto para éste. Algunos prefieren tener participación activa en el proceso si este le aporta un ahorro en el precio y tiempo. El gerente evaluará si son mayores las ventajas que las desventajas, juzgando entre prioridad competitiva y satisfacción cliente. También debe estar atento al uso de la tecnología para mayor contacto con el cliente. Una mejor capacidad competitiva por mayor participación del cliente, puede entregar mejor calidad, entrega ágil, mayor flexibilidad, hasta costos menores. El uso de la tecnología emergente donde puede ofrecer un mayor contacto con el cliente, ofreciendo un contacto con la empresa de manera más continua, lo cual agrega valor a la empresa.

Flexibilidad de los recursos.

Como se presta atención en los clientes, también se debe prestar atención en los empleados y el proceso flexible que se debe tener. Los empleados deben realizar una amplia gama de labores y los equipos deben ser de propósito general. De lo contrario la utilización de los recursos serán demasiado bajas para que las operaciones se consideren económicas.

-Mano de obra.

Se debe decidir si la mano de obra será flexible o no. Los que son flexibles pueden realizar varias tareas diferentes, ya sea en el mismo puesto de trabajo o en otro sitio diferente al anterior, lo cual requiere de mayor costo por que el empleado tiene mayor capacidad y más educación. Aun así puede generar una mayor confiabilidad para el cliente y reduce los cuellos de botellas en los casos de la capacidad.

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