DESARROLLO DEL SOFTWARE ADC INTERNET SAS

1. DESARROLLO DEL SOFTWARE ADC INTERNET SAS

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Actualmente la empresa ADC Internet S.A.S, no consta con el diseño de un software el cual le permita gestionar los contratos por prestación de servicios de internet de los clientes catalogados en la empresa, por tal motivo no se lleva un control estricto de los tiempos de servicio de los mismo, esto con lleva a retrasos en los tiempos de gestión de cobro y/o suspensión de los servicios de internet prestado a los usuarios, pérdida de control sobre la finalización de los contratos de manera mensual, no dando aviso de manera oportuna en los tiempos establecidos, demora en la actualización de los estados de los servicios de internet en cada vivienda(en mora, al día, dirección vetada, etc.), así como también retraso en la administración de la información suministrada por parte de los asesores, los cuales se encargan de contactar y brindarle facilidad a las personas que quieran adquirir los servicios de internet.

Por otra parte, la empresa posee dificultades de cómo se administra la información referente a la contabilidad, velocidad contratada por casa, inventario de equipos tecnológicos etc. esto con lleva a retrasos en actualización de personal, generación de nóminas, pagos de seguridad social, perdida de equipos por falta de control entre muchos otros.

En consecuencia, estos diferentes problemas dilatan el avance y la sostenibilidad de la empresa, dando indicadores económicos negativos e incumplimiento a las políticas y la calidad con la que se brinda el servicio a los clientes, dado que para ADC INTERNET SAS es de vital importancia mantener a sus clientes satisfechos y darles la confianza de que hacen parte de una empresa vanguardista la cual les garantiza un servicio óptimo de calidad.

En conclusión, nuestra meta es darles solución a los diferentes problemas planteados anteriormente, brindando las herramientas necesarias que conlleven a un mejoramiento e innovación de los diferentes procesos administrativos de la empresa.

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2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

• ¿Cómo mejorar la infraestructura de información actual de ADC INTERNET SAS?

• ¿Cómo se podría mejorar la gestión de los contratos de internet?

• ¿Por qué los tiempos de atención a los usuarios son tan largos al obtener una falla en su sistema de navegación?

• ¿Cómo dar aviso al usuario de manera oportuna, de la terminación de la factura vencida entre los tiempos establecidos?

• ¿Se podría facilitar la administración suministrada por los asesores?

• ¿Cómo mejorar la administración del servicio entregado a los clientes?

• ¿Cómo

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