DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA GERENCIA DE ÁREA DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS (GANE) DEL BANCO EJECUTIVOS D. RAGOT, C.A. (EDR)

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA GERENCIA DE ÁREA DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS (GANE) DEL BANCO EJECUTIVOS D. RAGOT, C.A. (EDR)

Autor:

Marelvys Graterol CI: V- 12.284.935

Tutor:

Prof. Andrés Parra

Caracas, Diciembre de 2015

CONTENIDO

ÍNDICE DE TABLAS        5

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES        6

RESUMEN        7

INTRODUCCIÓN        8

CAPITULO I        10

ESTADO DEL ARTE        10

Situación Actual        10

Solución propuesta        12

Objetivos        13

Objetivo General        13

Objetivos Específicos        13

Organigrama del Banco EDR, C.A        14

CAPITULO II        15

MARCO CONCEPTUAL        15

Gestión estratégica        15

Estrategia:        15

Tipos de estrategias:        15

Metodología de Balanced Scoredcard BSC        17

Beneficios del Balanced ScoreCard (BSC):        18

Mapa Estratégico        19

Implantación del BSC        21

Limitaciones del BSC        22

Metodología de Factores Críticos de Éxito        23

Descripción de la Técnica FCE        25

Procedimientos de Definición de los Factores Críticos de Éxito        25

Indicadores de Gestión Empresarial        27

Indicadores:        27

Indicadores de Gestión:        27

Elementos que deben constituir un Indicador de Gestión:        28

Ventajas de los Indicadores de Gestión.        29

Clasificación de los Indicadores de Gestión        30

Herramienta de visualización        32

Pentaho        32

PDI (Pentaho Data Integrator)        33

Community Dashboard Editor (CDE):        34

Community Dashboard Framework (CDF):        35

Community Data Access (CDA)        36

Community Chart Component (CCC)        37

CAPITULO III        38

MARCO METODOLÓGICO        38

Misión:        38

Visión        38

Metas        38

Análisis FODA del Banco EDR, C.A.        39

Metodología del Balaced ScoreCard:        40

Perspectivas del BSC        40

Financiera:        41

Cliente:        41

Procesos Internos:        41

Aprendizaje y Crecimiento:        41

Mapa Estratégico:        42

El Modelo de Enfoque de Factores Críticos de Éxito        43

Indicadores del Banco EDR        45

CAPITULO IV        50

MARCO APLICATIVO        50

Dashboard para el Seguimiento de Metas de la Cartera Activa y Pasiva        50

Indicador 1: Variación del cumplimiento de Metas Mensuales de la Cartera Activa        52

Indicador 2: Efectividad en el Cumplimiento de las Mensuales de la Cartera Activa        52

Indicador 3: Evolución de la Cobranza de los Créditos        53

Indicador 4: Evolución de las Nuevas Captaciones        54

Indicador 5: Metas Mensuales por Cartera        54

CAPITULO V        56

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        56

Conclusiones        56

Recomendaciones        57

BIBLIOGRAFÍA        58

ACRÓNIMOS        60

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 - Fortalezas y debilidades del BSC. Fuente: Santos y Fidalgo (2004)        23

Tabla 2 - FODA Banco EDR, C.A.        40

Tabla 3 - Modelo de Enfoque de Factores Críticos de Éxito del Banco EDR        45

Tabla 4 - Indicadores del Banco EDR        48

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1- Organigrama del Banco EDR, C.A.        14

Ilustración 2 - Cuadrantes de Boston Consulting Group        17

Ilustración 3 - Perspectivas del BSC. Fuente: Santos C y Fidalgo C (2004)        21

Ilustración 4 - Factores Críticos de Éxito (FCE)        24

Ilustración 5 - Modelo Conceptual Kettle        34

Ilustración 6 - Mapa Estratégico del Banco EDR        42

Ilustración 7 - Dashboard para el Seguimiento de Metas de la Cartera Activa y Pasiva        51

Ilustración 8 - Variación del cumplimiento de Metas Mensuales de la Cartera Activa        52

Ilustración 9 - Efectividad en el Cumplimiento de las Mensuales de la Cartera Activa        53

Ilustración 10 - Evolución de la Cobranza de los Créditos        53

Ilustración 11 - Evolución de las Nuevas Captaciones        54

Ilustración 12 - Metas Mensuales por Cartera        55

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

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