DIÁLOGO: REASTAURACIÓN A ESTADO DE FÁBRICA DE UNA COMPUTADORA

 COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE OAXACA.[pic 1][pic 2]

PLANTEL 18, TEHUANTEPEC.

MÓDULO III: PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO.

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SUBMÓDULO I: BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL.

TRABAJO: GUIÓN DE DIÁLOGO: RESTAURACÍON DE EQUIPO A ESTADO DE FÁBRICA

NOMBRE DEL DOCENTE: JOSÉ LUIS OROZCO CABRERA.

ALUMNOS: CÉSAR ELÍ MORALES JIMÉNEZ.

ANTONIO LÓPEZ VÁZQUEZ.

Dulce María Mendoza Flores

SARAÍ KATT VASCO.

SURY SARAHÍ DE LEÓN ROMERO.

JORGE ENRIQUE CORTÉS SANTIAGO.

LUIS ENRIQUE OLVERA ARAGÓN.

ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.

GRUPO: 402.        SEMESTRE: 4°.  AÑO LECTIVO: 2018-1.

SANTO DOMINGO TEHUANTEPEC OAXACA.

DIÁLOGO: REASTAURACIÓN A ESTADO DE FÁBRICA DE UNA COMPUTADORA.

Policía: buenos días señorita, ¿puedo ayudarla en algo?

Cliente infeliz: no, creo que no puedes. Normalmente nadie puede.

Policía: de acuerdo, ¿y qué es lo que busca?

Cliente infeliz: la felicidad, pero bueno, no he venido aquí por eso. He estado varias semanas buscando soporte para mi laptop, pero siento que es en vano, pues no logro saber cuál es el problema.

Policía: le entiendo, ¿por qué no pasa adentro? Nuestros técnicos estarán a su disposición.

Cliente infeliz: pues ya qué, veré si sirven de algo.

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(Dentro de la empresa) Técnico 1: Hola señorita, bienvenida a Compu-Max, ¿en qué le puedo servir?

Cliente infeliz: estoy buscando ayuda con mi laptop. ¿Crees que puedes ayudarme?

Técnico 1: por supuesto. Verá, nuestro compromiso con el cliente es brindarle el mejor servicio para maximizar las capacidades de la misma. Vino al lugar indicado. Dígame, ¿Cuál es el problema de su laptop?

Cliente infeliz: pues mira, desde hace varias semanas se han estado borrando archivos importantes de mi equipo, y no tengo idea del por qué. Pienso que es por algún virus, pero no estoy segura.

Técnico 1: déjeme revisar por favor.

(Después de varios minutos de un análisis completo de la laptop del cliente)

Técnico 1: efectivamente, se trata de un virus que lleva varios meses en su computadora. Puedo borrarlo, pero la mala noticia es que se ha expandido por todos sus archivos y todo el sistema.

Cliente infeliz: ¿en serio? Eso es terrible. ¿Cómo sucedió?

Técnico 1: Esto es normal que suceda al visitar páginas maliciosas sin protección de un antivirus, antispyware u otro programa que brinde protección.

Cliente infeliz (lamentándose): ¿por qué a mí? Siempre me suceden cosas malas. La vida está en contra mía.

Técnico 1: no se preocupe, como le dije, es algo que puedo reparar. Sin embargo, para poder hacerlo, tendré qué restaurar su equipo a estado de fábrica.

Cliente infeliz: no entiendo. ¿Qué va a pasar con mi lap?

Técnico 1: es sencillo, tendremos que borrar todos sus datos de la computadora, con el fin de volver a los ajustes que tenía su laptop cuando apenas había salido de la caja. Para eso, respaldaremos sus datos importantes.

Cliente infeliz: ¿cuánto tiempo se tardará el proceso?

Técnico 1: podría llevarse media hora, le pido que espere sentada mientras se lleva a cabo todo lo necesario.

Cliente infeliz: supongo que no tengo más opción.

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(Mientras tanto, a la misma hora y en la misma empresa, pero en diferente oficina).

Secretario (contestando el teléfono): buenos días, acaba de marcar a la empresa Compu-Max, mí, nombre es César Elí y estaré encantado de ayudarle, ¿cuál es su nom…

Cliente discutidor (interrumpiendo): sí, la verdad no me interesa su nombre. Estoy buscando ayuda en línea y vi su número en internet. ¿Puedes ayudarme o no?

Secretario: claro, disculpe la molestia, pero necesito saber cuál es su nombre.

(En eso llega la técnica de campo)

Técnico: buenos días Elí

Secretario: buenos días (saluda el técnico)

Secretario: señorita la técnica de campo acaba de llegar ella la puede ayudar ¿le parece?, permítame por favor en un momento le llamo.

(En eso el secretario entra a la oficina de la técnica de campo)

Secretario: tenía en línea a una cliente que necesita un mantenimiento en su casa

Técnico: ¿ahorita?

(En eso suena el teléfono)

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