Deberes éticos De La Secretaria

1.- Explica los deberes éticos que debe practicar una secretaria.

Ser solidaria, eficiente, responsable, sensible, veraz, optimista, equilibrada, servicial, cordial, respetuosa.

Cuales son las tareas básicas secretariales.

En todas ellas la tarea de la Secretaria viene a ser casi la misma: coadyuvar al eficaz funcionamiento de una oficina mediante su trabajo discreto, ordenado y metódico:

• Atender al público

• Realizar labores informaticas

• Mecanografía

• Archivo

• Tramite documentario

• Servicio telefónico, etc.

REGLAS DE ORO DE LA SECRETARIA

1. Liberar a su jefe

2. Jamás debe creerse “alguien”, sino la “segunda de a borde”.

3. Nunca dejara, confiara o esperara nada al azar.

4. Esforzarse en “conocer su puesto” para acreditarlo y retenerlo.

5. No debe bastarle ganar la confianza de su jefe, sino saber conservarla, acreditarla y superarla diariamente.

6. Estudiar y analizar todo trabajo antes de iniciarlo

Nombra las pautas que debe tener en cuenta para atender las llamadas telefónicas. Es conveniente que quien atienda las llamadas entrantes en un despacho sepa qué tiene que decir, conozca la estructura del despacho, las personas que lo integran, la presencia o no del personal, los horarios de trabajo, y la disponibilidad o competencias de cada uno de ellos. La importancia de estos factores es determinante tal como veremos en el ejemplo siguiente:

Esta mala impresión es equiparable a la que se llevaría un cliente que llegara a nuestro despacho y fuera tratado con mala educación, o si viera nuestra despacho sucio o desordenado

El proceso de llamada debe ser lo más rápido posible. La percepción del tiempo de espera al teléfono se hace mucho más largo que en persona.

La persona que atiende las llamadas debe tener a su alcance todas las herramientas que le vayan a ser necesarias en el transcurso de las mismas para evitar esperas innecesarias.

La telefonista debe hablar lentamente y con claridad, para que nuestro interlocutor capte claramente donde llama y con quien está hablando.

Identificar siempre al receptor: no debemos olvidar que quien llama no nos conoce y antes de exponer su problema es mejor que se encuentre situado. P.Ej. Bufete Fernández, buenas tardes, le atiende Ana.

Mostrar simpatía. Aun cuando la persona que hay al otro lado de la línea no nos vea se transmite mediante el tono y las pausas el estado de ánimo.

Explicar siempre cómo se va a proceder ante la llamada: ponerle en espera, pasárselo a otra persona, hacerle esperar un momento para tomar nota adecuadamente, solicitar instrucciones,

etc.

En resumen basta con meditar lo que no podemos soportar que nos hagan cuando llamamos por teléfono a una empresa y aplicarlo a nuestra propia organización.

Cuales son los elementos de una secretaria (agenda y tarjetero).

Es la combinación balanceada de la salud física, emocional y espiritual de los sgtes elementos:

- Conocimientos.

- Valores.

- Modales.

- Personalidad.

- Tacto.

- Humildad y Sencillez..

Diga las cualidades de una secretaria.

Excelente redacción y ortografía.

Facilidad de expresión verbal y escrita.

Persona proactiva, y organizada

Facilidad para interactuar en grupos.

Brindar apoyo a todos los departamentos.

Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa.

Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al Cliente.

Aptitudes para la organización.

Buenas relaciones interpersonales.

Dinámica y entusiasta.

Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y toma de decisiones.

Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

Explica los valores éticos de un asistente administrativo

Son las personas de confianza del jefe y la empresa, son la llave de seguridad de la empresa.

Un buen asistente administrativo se muestra siempre imparcial ante los problemas del jefe y sabe disculparlo ante cualquier eventualidad donde su imagen peligre.

Está dotado de iniciativa suficiente para crear o emplear métodos de trabajo que agilicen su labor y la del jefe

Toma decisiones por si mismo sin autorización del jefe en un momento dado

Ver, oir y escuchar

Buena salud física

Higiene personal (baño, cuidado de los dientes, uñas y maquillaje)

Buena postura al sentarse y caminar

Buen gusto en el vestir

Voz y lenguaje adecuado

Cuales son los deberes éticos de la profesión secretarial

La actividad secretarial como profesión descansa en un profundo substrato ético; así por ejemplo su actividad se encuentra enmarcada dentro de los valores de la honestidad, la lealtad, la solidaridad, la paciencia, la integridad, la discreción, la modestia, la veracidad, la laboriosidad y el respeto. El ejercicio ético de la profesión secretarial se da en todas las actividades humanas licitas y honestas.

1. Valores individuales - La actitud, experiencias y conocimientos del individuo y de la cultura en que se encuentra le ayudará a determinar qué es lo correcto o incorrecto de una acción.

2. Comportamiento y valores de otros - Las influencias buenas o malas de personas importantes en la vida del individuo, tales como los padres, amigos, compañeros, maestros, supervisores, líderes políticos y religiosos le dirigirán su comportamiento al tomar una decisión.

3. Código oficial de ética - Este código dirige el comportamiento ético del empleado, mientras que sin él podría tomar decisiones anti éticas.

4. Honestidad - Aprender a conocer sus debilidades y limitaciones y dedicarse a tratar de superarlas, solicitando el consejo de sus compañeros de mayor experiencia.

5. Integridad - Defender sus creencias y valores, rechazando la hipocresía y la inescrupulosidad y no adoptar ni defender la filosofía de que el fin justifica los medios, echando a un lado sus principios.

6. Compromiso - Mantener sus promesas y cumplir con sus obligaciones y no justificar un incumplimiento o rehuir una responsabilidad.

7. Lealtad - Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo, especialmente en la adversidad y rechazar las influencias indebidas y conflictos de interés.

8. Ecuanimidad - Ser imparcial, justo y ofrecer trato igual a los demás. Mantener su mente abierta, aceptar cambios y admitir sus errores cuando entiende que se ha equivocado.

9. Dedicación - Estar dispuesto a entregarse

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