E-commerce

COMERCIO ELECTRÓNICO

Las transacciones comerciales han evolucionado significativamente desde la llegada del internet a nuestra sociedad y por ello actualmente hacemos parte de una economía que da uso de los beneficios que ofrece la red para facilitar la interacción global. Ante el fenómeno de la globalización, la percepción de los escenarios empresariales y financieros ha revolucionado, pues ya no es necesario establecer contacto físico entre los agentes económicos dada la facilidad que brindan los medios electrónicos para realizar cualquier actividad que involucre su interacción.

E-commerce o Comercio Electrónico hace referencia a las actividades de distribución, venta, compra, mercadeo y suministro de información de productos o servicios a través de la red internet . Algunas de sus ventajas radican en la oportunidad de expandir la presencia de las compañías en el mercado; así mismo, el comercio electrónico permite ofrecer un servicio las 24 horas del día durante todo el año, establecer mejores canales de comunicación con los clientes, lograr una mejor efectividad en las campañas publicitarias, reducir costes, entre otros. Sin embargo, se debe tener en cuenta que no todas las empresas han tenido éxito en el mercado electrónico, y esto se explica por la carencia de un estudio que permita analizar algunos factores relacionados con la industria, el mercado, los clientes destino, y algunos factores directamente relacionados con el producto, como la competencia, precio y distribución.

Otro error que cometen algunas compañías es enfocar todos sus esfuerzos a la captación de nuevos clientes en vez de preocuparse por fidelizarlos. El tema de la fidelización de clientes es un factor clave en el negocio e-commerce ya que según un estudio de Adobe en el 2013 , la mayor parte de los ingresos de las empresas proviene de los compradores frecuentes.

Para lograr la fidelización de un cliente se debe establecer un buen canal de servicio ya que para estimular su re-ingreso al portal es indispensable que su primera experiencia sea positiva. Para lograr tal objetivo, expertos en e-commerce han proporcionado algunas técnicas de fidelización, tales como:

• Crear experiencias personalizadas, es decir, dar un buen uso a la información obtenida del cliente para analizar sus necesidades y requerimientos atendiendo a ello en el menor tiempo posible.

• Ofrecer contenido exclusivo a aquellos clientes que ya han repetido su compra, ofreciendo descuentos y promociones distintas a las que puede encontrar un cliente visitante.

• Ofrecer el servicio de reserva ya que en algunos ocasiones puede haber inexistencia del producto.

• Mantener contacto con el usurario a través de boletines electrónicos que contengan ofertas, información interesante, descuentos, entre otros.

• Ampliar el catálogo de productos es algo que hay que tener claro no solo para los

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