EVALUACION DE TECNOLOGIA INFORMATICA

Modelo para la evaluación de la efectividad de la tecnología

informática en el entorno empresarial

A model for assessing information technology effectiveness in the

business environment

Sandra Cristina Riascos Erazo1

RESUMEN

El impacto tecnológico especialmente en la inclusión de la tecnología informática (en adelante TI) en los procesos

administrativos ha dinamizado las estrategias empresariales logrando en muchas ocasiones el éxito organizacional,

tal ha sido su importancia que se hace necesario estimar un modelo que permita valorar su efectividad en este entorno.

El presente artículo muestra el producto de un estudio sobre una serie de modelos que permiten evaluar la

TI, sus ventajas y desventajas; además se propone un modelo que involucra diferentes aspectos que permitan evaluar

la efectividad de las TI de forma integral y considerando las características particulares de las actividades administrativas.

Este estudio analítico proporciona como resultado, en primer lugar, lineamientos necesarios para identificar

el grado de efectividad de la TI en el entorno empresarial, y en segundo lugar, estrategias fundamentales dentro

del proceso de innovación tecnológica que coexiste en el momento empresarial; además este estudio se fundamenta

en normativas como: ISO 9126, ISO 9001, ISO 15939, ISO 25000 y estándares como el Cobit, CMM, entre

otros.

Palabras clave: tecnología informática, innovación, empresa, sistemas de información.

ABSTRACT

The impact of technology on administrative processes has improved business strategies (especially regarding the effect

of information technology - IT), often leading to organisational success. Its effectiveness in this environment was

thus modelled due to such importance; this paper describes studying a series of models aimed at assessing IT, its advantages

and disadvantages. A model is proposed involving different aspects for an integral assessment of IT effectiveness

and considering administrative activities’ particular characteristics. This analytical study provides guidelines for

identifying IT effectiveness in a business environment and current key strategies in technological innovation. This study

was based on ISO 9126, ISO 9001, ISO 15939 and ISO 25000 standards as well as COBIT and CMM standards.

Keywords: information technology, innovation, business environment, information system.

Recibido: enero 25 de 2008

Aceptado: junio 23 de 2008

1 Licenciatura en Informática, Tecnología en Sistemas y Especialista en Auditoría de Sistemas, Universidad Antonio Nariño, Colombia. Doctorado,

en Ingeniería Informática , Resolución de homologación No.4881 del Ministerio de Educación Nacional, Universidad Carlos III de Madrid , España.

Docente, Coordinadora del ADA Gestión de TICs, Coordinadora del Centro Universitario de Simulación Empresarial, Facultad de Ciencias de la Administración,

Universidad del Valle Colombia. sriascose@univalle.edu.co, sriascose@yahoo.es

Introducción

La innovación, según el científico colombiano Rodolfo Llinás

es simplemente “la realización de la personalidad”, un escenario

donde “las únicas cadenas que existen son las que uno

mismo hace” (García, 2007); lo cual quiere decir que la innovación

es un fenómeno que se encuentra en todas las organizaciones

a diferentes escalas. Es evidente como se ha impulsado

la innovación a nivel de Colombia dentro y fuera de

ella, ejemplo de esto encontramos diferentes casos como los

mostrados en la revista Poder en el especial “Colombia

Innova”. Al respecto, Guevara (2007) comenta: “la consigna

es innovar o morir. Así lo entienden muchas compañías, que

destinan más recursos a investigación tecnológica para ser

más competitivas”. El resultado de esta inversión se refleja en

que Colombia se encuentra en el puesto 57 en el ranking de

países innovadores (Reviewed World Bussiness); además es

importante resaltar que según la encuesta de competitividad

de la ANDI, entre las estrategias más relevantes adoptadas

por la empresa se encuentra la utilización de nuevas tecnologías,

como la informática, con el 11,6%.

Después de haber evidenciado la importancia de la TI como

estrategia de innovación es necesario obtener una apreciación

clara sobre cómo esta herramienta es evaluada, para tal

efecto se presenta en este estudio una breve descripción de

antecedentes relacionados con la relevancia de la TI a nivel

colombiano y sus dificultades, aspectos que permiten justificar

la realización del estudio; además, se establecen los parámetros

claves de la evaluación de la TI en el contexto admiRIASCOS

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nistrativo, y para tener mayor claridad en este contexto se

presenta un análisis sobre los diferentes modelos y estándares,

como por ejemplo, la norma ISO 25000, McCall (1976),

Plans (1986), entre otros; posteriormente, se propone un

modelo que permite la valoración de la efectividad de las TI;

el artículo finaliza con conclusiones y recomendaciones donde

se ilustran los resultados generales del estudio.

Es importante mencionar que el cuerpo del artículo se orienta

a la estrategia tecnológica que se debe tener en cuenta en

el momento innovador en el cual se encuentra el sector empresarial.

Antecedentes

En el ámbito empresarial, para Arnold Pacey, citado en

Láñez y Sánchez (1998), la definición de tecnología debe

abarcar no sólo su aspecto material (técnicas en cuanto a

artefactos), sino además debe incluir los aspectos organizativos

(actividad económica, industrial, profesional; usuarios y

consumidores) y los culturales (objetivos y valores afectados

por la tecnología y los que deberían ser respetados por ella).

Esta apreciación es compartida en muchos aspectos por

Osorio (2003), dado que la tecnología se debe aceptar como

un sistema que integra conocimientos, procesos organizativos,

valores y representaciones culturales.

Por otra parte, existe un número considerable de clasificaciones

de la tecnología; para el caso y mejor entendimiento se

considerarán las siguientes: tecnología dura y tecnología

blanda; la primera hace referencia a maquinaria, herramientas,

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