Ensayo Help Desk

Planeacion de help desk

1. El equipó help desk será conformado por:

 Líder del equipo: será el encargado de asegurar que el help desk opere de manera optima gracias a su comunicación y liderazgo, este cumple funciones como: Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima del help desk. Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta. Asegurar que lleven acabo las tareas de mantenimiento de rutina. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

 Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con el help desk, encargado de asegurar que la información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo.

 Soporte técnico: En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división .Responder alas solicitudes por boletas con lo mejor de sus habilidades. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas periódicamente.

2. Nuestra meta seria proporcionar un buen soporte técnico de la mejor calidad brindando una oportunidad de aprendizaje practico para todos y asípara poder brindar un soporte técnico de muy alta calidad a los usuarios.

...