HELP DESK

Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja,

iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la

Compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)

Miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y

Habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la

Organización.

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

Mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo,

Para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y

Cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.

Criterios de evaluación

Indica las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo para que Help

Desk opere de manera óptima.

Diseña el formato de solicitud de soporte técnico que utilizará la organización con el

fin de dar respuesta oportuna al cliente interno y/o externo.

Elabora un cronograma con las acciones a desarrollar para un mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, de acuerdo a las necesidades de la

organización.

SOLUCIÓN

1. Mi equipo para el proyecto proactivo estará conformado por el líder de equipo, un analista de datos, dos técnicos los cuales serán los encargados de realizar las dichas funciones asignadas y una asistente la cual será la encargada de asignar el equipo a reparar a los técnicos lo cual estos tres últimos estarían conformando el soporte técnico como tal.

Las funciones del líder de equipo: es una responsabilidad general ya que es la de usar sus capacidades organizativas, de comunicación y liderazgo para asegurar que el HELP DESK opere de una manera óptima igual el resto de funciones del líder de equipo también cumple con la coordinación del proyecto o programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

Analista de datos: Sera el encargado de manejar los datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la información recolectada se use de forma efectiva, recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk, Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito

de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades

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