Help Desk

Foro unidad numero 1: la mesa de ayuda

Aquí vamos a explicar acerca de que es la mesa de ayuda y que ventajas y desventajas ofrece al obtenerse una mesa de ayuda en cualquier empresa que lo requiera.

¿Qué características requiere una empresa para conformar un equipo Help Desk?

Inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.

• Líder de equipo.

• Analista.

• Técnico.

Tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución.

Una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática.

Las funciones típicas de un Técnico incluyen:

Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en

el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y

apropiada.

•Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

•Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

•Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.

•Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

•Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que

se requieran.

•Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al

cliente.

En grandes organizaciones, los técnicos del Help Desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos.

Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de Help Desk de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posible.

Funciones de los Líderes de Equipo

La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk.

Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de

comunicación y de liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera

óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas

cotidianas de un líder de equipo incluyen:

• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de

Help Desk.

• Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

• Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

• Asegurar que los técnicos registren

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