Help Desk.

ACTIVIDAD 1

En El Primer Momento, El Aprendiz Debe Clasificar Las Funciones Del Help Desk Según Su Nivel De Técnico, Líder Equipo Y Analista De Datos.

Tecnico:

• Proporcionar En Promedio Por Los Menos 5 Horas De Servicio Por Semana.

• Realizar Las Rutina De Mantenimiento De Manera Periodica

• Trabajar Como Asistente De Laboratorio Si Es Posible

• Dar Seguimiento A Las Solicitudes Por Boleta Hasta Que Cierran.

• Responder Las Solicitudes Por Boleta Con Lo Mejor De Sus Habilidades

Líderes De Equipo:

• Coordinar El Programa Semanal Para Asegurar Una Cobertura Máxima De Help Desk.

• Supervisar La Respuesta Oportuna A Las Solicitudes De Boleta.

• Brindar Asistencia En La Coordinación De Los Proyectos Especiales.

• Asegurar Que Los Técnicos Registren Apropiadamente De Los Datos De Help Desk.

• Supervisar El Cuidado De La Base De Operaciones Del Equipo O Del Lugar Donde Los Miembros De Help Desk Hacen Su Trabajo Y Guardan Sus Herramientas.

En El Segundo Momento, El Aprendiz Debe Esquematizar La Línea De Trabajo De Un Help Desk Por Medio De Imágenes.

Analista:

• Recopilar Reportes De Manera Periodica Para El Equipo De Help Desk Y Para El Maestro/Consejero De La Facultad

• Coordinar Esfuerzos Para Usar Los Datos De Help Desk Y Para Determinar Las Necesidades De Capacitación Del Quipo De Help Desk.

• Trabajar Con El Maestro/ Consejero De La Facultad Para Planear E Implementar Encuentas Sobre El Servicio Al Cliente

En El Segundo Momento, El Aprendiz Debe Esquematizar La Línea De Trabajo De Un Help Desk Por Medio De Imágenes.

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